Conflitti sul posto di lavoro: 5 consigli per trattare pacificamente con i colleghi

Prese in giro, scherzi alle spalle dei colleghi o un dipendente frustrato che assume il tono sbagliato: "Tutto questo crea stress ed è estenuante. Tali conflitti non solo distraggono dai compiti effettivi, ma a lungo andare hanno un effetto negativo sull'atmosfera dell'intero team", spiega l'esperto di comunicazione e gestore dei conflitti Robert Häckl del Mediazione esecutiva Ltd. a Königstein im Taunus (Germania). Per evitare che i conflitti sul posto di lavoro diventino un'abitudine e si inaspriscano, ogni individuo può contribuire a una convivenza armoniosa.

Suggerimento 1 - Rimanere obiettivi

Indipendentemente dal fatto che un collega dimentichi di inoltrare il messaggio telefonico di un cliente, che parli a voce troppo alta in un ufficio open space o che ci siano divergenze sui contenuti, il potenziale di conflitto sul posto di lavoro è grande. "Una parola può seguire rapidamente un'altra", sa Robert Häckl. Spesso si sviluppa un certo automatismo di attacco, difesa e contrattacco, che nel peggiore dei casi degenera in una tangibile guerra di parole. "È importante rompere questo schema", spiega l'esperto. È fondamentale rimanere obiettivi ed eliminare la velocità dalla conversazione. "Questo funziona molto bene se tutte le parti si prendono un momento di pausa, riprendono fiato e si riprendono", aggiunge Robert Häckl. In situazioni particolarmente accese, l'esperto consiglia anche di ritirarsi per qualche minuto, all'aria aperta o in un altro luogo di ritiro.

Suggerimento 2 - Attenzione alla scelta delle parole!

"Quando si tratta di trovare soluzioni costruttive, il modo in cui certi problemi vengono discussi è di fondamentale importanza", spiega Robert Häckl. Invece di attaccare gli altri e di assumere un atteggiamento di confronto diretto in termini di linguaggio, il problema reale dovrebbe essere avvicinato alla controparte. Non è utile per chiarire un problema accusare le persone coinvolte di malizia complottista, ad esempio. "È meglio descrivere la propria percezione della situazione con i messaggi I", consiglia Robert Häckl. La situazione si sblocca quando si parla della propria percezione, dei propri sentimenti e della propria comprensione personale di una situazione. In questo modo, nessuno si vergogna di doversi difendere. Entrambe le parti sono così in grado di trovare una soluzione al problema.

Suggerimento 3 - Qual è la posizione dell'altro?

Un conflitto coinvolge sempre almeno due parti. "Pertanto, ciascuna delle parti deve essere pronta a trovare una soluzione. Questo include anche l'accoglienza della controparte", sa Robert Häckl. Questo inizia già con il mettersi nei panni dell'altro e con il rendersi conto di come i propri messaggi potrebbero essere compresi nella foga del momento. Questo aiuta a comprendere meglio le cause reali del conflitto e a risolverlo.

Suggerimento 4 - Qual è la cosa peggiore che può accadere?

Se tutte le parti coinvolte insistono sul loro punto di vista, la riconciliazione è difficilmente possibile. Pertanto, l'esperto raccomanda di visualizzare gli effetti della controversia per le settimane e i mesi successivi, creando così la disponibilità per un compromesso. "Anche se un compromesso non soddisfa pienamente gli interessi individuali di entrambe le parti, di solito è meglio di un contenzioso prolungato", aggiunge l'esperto.

Suggerimento 5 - Su un terreno neutro

Se le tensioni si sono già create, è necessario usare tatto e competenza in materia di conflitti. Chi non ha i propri specialisti può trovare aiuto in consulenti e mediatori esterni. In qualità di terzi neutrali, questi esperti forniscono impulsi mirati che tengono conto sia della cultura aziendale che dell'individualità dei dipendenti. Con il loro sostegno, tutte le persone coinvolte imparano a riconoscere il conflitto in quanto tale e a migliorare e risolvere le situazioni di tensione.