Promuovere il dialogo: La barra dei metodi
I conflitti sono molto più comuni, soprattutto nel mondo di oggi dove tutto deve essere fatto molto più velocemente e spesso con meno risorse. Le preoccupazioni per il proprio lavoro, tuttavia, portano sempre più spesso a svolgerle in modo occulto e freddo.
I dirigenti hanno la responsabilità principale di creare una cultura del feedback aperta. Sono dei modelli nel loro ruolo e il loro comportamento viene osservato attentamente dal personale. Questo è particolarmente vero quando si tratta di gestire situazioni di conflitto. Il manager li evita? Tende a minimizzare i conflitti e/o ad aspettare (troppo)? E i dipendenti imparano da questo comportamento che di solito non vale la pena di affrontare i disturbi perché spesso non cambia nulla.
Creare una cultura del feedback e del conflitto aperta e fiduciosa è il modo migliore per prevenire i conflitti, perché i disturbi e le irritazioni possono essere affrontati in modo costruttivo. La selezione dalla barra dei metodi fornisce idee su come rafforzare e sviluppare la cultura del feedback e del conflitto.
La mia zona di sicurezza
In situazioni di conflitto, le persone escono dalla loro zona di sicurezza, necessaria per un dialogo costruttivo. Si possono quindi osservare due reazioni tipiche: l'attacco o la ritirata. Conoscere bene se stessi nei propri schemi è un elemento importante - e anche ciò che l'altra persona tende a fare e perché. Le seguenti domande aiutano a riflettere:
- In quali situazioni e/o con chi esco dalla mia zona di sicurezza?
- Come mi comporto allora concretamente? Cosa provo allora?
- Cosa penso di stimolare nell'altra persona con il mio comportamento?
- Di cosa ho bisogno per tornare o rimanere nella mia zona di sicurezza?
DILLO! Affrontare i conflitti in modo costruttivo
| SNon descrivete la situazione in modo neutrale. Importante: non date giudizi o interpretazioni! | Ho notato che di solito vai a casa alle 16.00. |
| ADescrivere gli effetti (su di me e sugli altri) in modo concreto. | Per me questo significa che ricevo praticamente il doppio delle chiamate. E poiché a quest'ora chiamano molti clienti, non riesco più a gestire il mio lavoro. |
GDare un nome ai sentimenti |
E questo mi infastidisce. |
EChiedere come la controparte utilizzerà il Situazione vissuta |
Vorrei capire il suo pensiero. Com'è possibile che tu vada a casa proprio in quel momento? |
| Strarre conclusioni. Come vogliamo gestirlo in futuro? Ha un suggerimento su come...?
|
Le possibili soluzioni potrebbero essere le seguenti: - Soggiorno di 2-3 giorni fino alle 18.00 - Passare il telefono ai colleghi - Altre idee? |
Il nostro barile di energia
Utilizzate una riunione di team per analizzare più a fondo l'umore e l'energia attuali del team.
- Quale percentuale del nostro barile di energia è attualmente pieno?
- Cosa riempie il nostro barile?
- Cosa svuota il nostro barile?
- Quali insegnamenti possiamo trarre da questa vicenda?
- Quali misure possiamo adottare per rafforzare la nostra collaborazione e il nostro spirito di squadra a lungo termine e in modo permanente?
Flash
Questo strumento è particolarmente adatto per rilevare rapidamente lo stato d'animo attuale, ad esempio dopo le riunioni. Fate un breve scambio sulle due domande seguenti:
- Cosa è andato particolarmente bene?
- Cosa possiamo fare di diverso?
Barometro dell'umore
Utilizzate una scala che rappresenti i poli opposti (ad esempio, -5 / 0 / +5 o temporale e sole - quello che si adatta al vostro ambiente). Lasciate che i membri del vostro team valutino sul barometro come percepiscono l'attuale stato d'animo del team, della collaborazione, ecc. Raccogliere le voci individuali e discutere insieme cosa si può fare per mantenere un buon risultato o quali approcci sono possibili per migliorare.
Non importa cosa si faccia o si prenda dalla barra dei metodi: In sostanza, tutto ciò che rende naturale il feedback in un'organizzazione e fa parlare le persone è di supporto!
Autore:
Bärbel Kürzl è partner di askplus AG, Meilen; si occupa di mediazione, facilitazione di processi di sviluppo organizzativo e di team e sviluppo della leadership. www.askplus.ch
