"Il volo irradia ancora magia"

m&k: Signor Vasic, vorrei iniziare con una domanda personale: lei ha avuto una carriera impressionante in Swiss, cosa ne pensa? Abbiamo già scritto di questo. Quando ci siamo sentiti l'ultima volta, la pandemia stava "infuriando" e la compagnia aerea ha dovuto sospendere gran parte delle sue attività di marketing. Tutta la comunicazione era incentrata sulla "sicurezza". Come ha vissuto i mesi - gli anni - della pandemia come ex assistente di volo e attuale responsabile marketing di SWISS; cosa ricorda in particolare?

Stefan Vasic: Ripensandoci, è stato un periodo estremamente impegnativo e, per molti aspetti, emotivamente stressante. Essendo una compagnia aerea che opera a livello globale, siamo stati costretti ad adattare costantemente le nostre comunicazioni alle condizioni in continuo cambiamento. Durante questa fase, il nostro marketing si è concentrato completamente sulla fornitura di informazioni ai nostri clienti. Invece di grandi campagne, attività sui social media ed eventi, ci siamo concentrati sulla gestione dei vari requisiti delle autorità sanitarie di tutto il mondo. Il nostro obiettivo primario era quello di garantire che i nostri ospiti ricevessero sempre le informazioni pertinenti e si sentissero sicuri e in buone mani a bordo dei nostri aerei. Con l'attenuarsi della pandemia e il graduale ritorno alla normalità, la nostra attività principale di marketing ha potuto tornare al centro della scena, il che è stato fonte di grande gioia per i miei dipendenti. La tensione emotiva derivava in particolare dall'incertezza su come sarebbero andate le cose. Anche se personalmente non sapevo esattamente come si sarebbe evoluta la situazione, ho sempre creduto che le cose sarebbero andate avanti. Ho cercato di trasmettere questa fiducia e questo atteggiamento positivo al mio team. Dopo il ridimensionamento iniziale del reparto marketing, abbiamo iniziato a ricostruirlo gradualmente, a piccoli passi. Questo processo ha richiesto un alto livello di motivazione, capacità di leadership, comunicazione chiara e, non da ultimo, molta energia. Guardando indietro, direi che questa riorganizzazione è riuscita in modo impressionante, visto che stiamo ottenendo risultati migliori che mai sia in termini di qualità che di quantità. Sono estremamente orgoglioso di guidare un team così impegnato e vorrei cogliere l'occasione per ringraziare tutti i collaboratori di Swiss Marketing per i loro sforzi instancabili e il loro enorme impegno. Senza di loro, non saremmo dove siamo oggi.

Ora la gente torna a viaggiare, voi avete una nuova agenzia - siete passati da Publicis a Thjnk Zurich - e mentre la "sicurezza" è e rimane importante, nuove narrazioni stanno prendendo piede: quali sono state le considerazioni strategiche alla base della decisione di scegliere il nuovo claim "Swiss all the way"?

Negli ultimi anni, le persone hanno cambiato il modo di vedere molte cose nella vita. Ciò riguarda settori come il lavoro e il tempo libero, l'alimentazione, ma anche i viaggi. Ci si aspetta di più. Non solo a bordo, ma anche in tutto ciò che precede e segue il viaggio. "Swiss all the way" tiene conto di questa evoluzione, estendendo la nostra promessa di qualità all'intero percorso del cliente: dalla prenotazione con l'app, alla calorosa accoglienza al check-in, allo Schöggeli svizzero, all'extra mile del nostro personale di bordo, fino all'"Uf Wiederluege" a destinazione - i nostri ospiti possono aspettarsi un servizio svizzero di qualità superiore in ogni punto del viaggio.

Quali sono stati i fattori chiave che hanno portato all'affermazione di questo slogan come espressione dell'identità del marchio Swiss, tra cui la pandemia?

Naturalmente, la pandemia ha rappresentato un punto di svolta per l'intero settore aereo. Oltre alle considerazioni già citate, abbiamo sfruttato questo periodo come un'opportunità in termini di strategia aziendale per affinare l'identità del nostro marchio ed enfatizzare un fattore di differenziazione profondamente radicato nel nostro DNA: il nostro ruolo di host che vuole offrire a tutti i passeggeri un'esperienza di viaggio confortevole e di alta qualità, attenta ai dettagli, calorosa nei rapporti e autentica nell'aspetto. Questa enfasi sulle relazioni interpersonali è certamente un fattore influenzato dalla pandemia. Dopo tutto, negli ultimi anni abbiamo tutti affinato i nostri sensi per ciò che è veramente importante.

L'ortografia di "Swiss all the way" è particolare: le distanze sono ovviamente intenzionali, e simboleggiano per me che sono un estraneo il percorso, le stazioni lungo le quali la "svizzeritudine" diventa tangibile. Ma non teme di aver inserito un "freno alla lettura"? 

No, al contrario! Si tratta di un freno all'eccesso di lettura e di una base per la nostra pretesa di fare una o due cose diverse dai nostri concorrenti.

La campagna si basa molto su immagini emozionali e cinematografiche. A quale gruppo target si rivolge in particolare e quali reazioni sperate di ottenere dai clienti?

Con la nostra campagna vogliamo ispirare le persone, ricordare loro la magia che il volo ancora emana e rivolgerci a tutti coloro che sanno che un buon viaggio non è definito solo dal numero di film nel sistema di intrattenimento o dalle applicazioni dorate negli interni della cabina. Sono gli innumerevoli piccoli momenti tra l'equipaggio e gli ospiti, il calore, la sensazione di essere a casa sopra le nuvole - o nelle nostre lounge, per esempio. E questo in tutte le classi di viaggio, dalla Swiss Economy alla Swiss First.

Questo articolo è apparso originariamente su markt-kom.com - https://www.markt-kom.com/de/markom/fliegen-strahlt-immer-noch-magie-aus/