Costi di spedizione: nove errori che rallentano i commercianti

I consumatori limitano i loro consumi, la pressione della concorrenza aumenta. Allo stesso tempo, per i rivenditori diventa sempre più costoso spedire le merci. Un dilemma che precede di poco il business natalizio. Ora i rivenditori devono evitare i nove errori seguenti.

Costi di spedizione forfettari

Costi di spedizione indifferenziati e non allineati al contesto di mercato? Un grosso problema. Così come la spedizione di un divano costa di solito più di quella di una cornice, la spedizione di un braccialetto può costare più di quella di tre orologi. Perché i costi di spedizione non devono essere calcolati solo in base al peso, ma anche in base al margine. Naturalmente, occorre tenere conto degli standard del settore, delle aspettative dei clienti e delle azioni dei principali concorrenti.

Valore minimo d'ordine inesistente o errato

Un altro problema: molti rivenditori non richiedono un valore minimo dell'ordine per la spedizione gratuita. Si tratta di un'occasione persa per ottimizzare le dimensioni del carrello e ottenere un volume di spedizioni efficiente. Ma è importante: il valore minimo dell'ordine deve essere adatto al mondo dei prodotti. 500 franchi possono non essere un problema per i prodotti elettronici di grandi dimensioni, ma lo sono per i semplici articoli da farmacia.

Nessuna offerta per i clienti sensibili al prezzo

Specificare i costi di consegna e poi chiedersi perché i clienti sensibili al prezzo non comprano nulla? Cosa è stato dimenticato? È necessario prevedere delle uscite di emergenza per i clienti sensibili al prezzo, ad esempio coupon per consegne gratuite, finestre temporali definite senza spese di spedizione e/o programmi di fidelizzazione per la spedizione gratuita.

Offerta solo per la spedizione standard

Cinque giorni di consegna, anche se il prodotto è necessario il prima possibile. È probabile che nessuno faccia clic su Ordina qui. Chi non offre opzioni di spedizione alternative oggi sta perdendo importanti entrate. Oltre alla consegna espressa, si dovrebbero prendere in considerazione anche tempi di consegna flessibili e consegne nei fine settimana. Importante: le alternative - oltre alla spedizione standard - devono essere monetizzate in base al valore aggiunto per il cliente e non offerte gratuitamente.

Non utilizzare le spedizioni per il marketing

Cosa ha perso il reparto marketing alla riunione sulla strategia di spedizione? La compensazione delle emissioni di CO2, il riutilizzo dei cartoni, la riduzione del consumo di plastica o le fatture digitali: Le iniziative sostenibili relative alle spedizioni devono essere comunicate attivamente. Anche nel carrello digitale. Questo non solo serve a fidelizzare i clienti, ma aiuta anche il posizionamento del marchio.

Offrire la restituzione gratuita di tutti i prodotti

Dal punto di vista del rivenditore, i resi sono considerati un "killer dei profitti", ma i consumatori spesso li danno per scontati. Tuttavia, è importante fare una distinzione. Per prodotti particolarmente grandi o pesanti come mobili, attrezzature sportive, ecc. i resi dovrebbero essere a pagamento. Allo stesso tempo, un valore minimo dell'ordine per i resi gratuiti può aiutare a contenere il fattore costo. L'unica eccezione è rappresentata dai prodotti danneggiati. Questi dovrebbero sempre poter essere restituiti senza alcun costo aggiuntivo.

Nessuna misura contro il bracketing

Se ordinate diversi prodotti simili ma intendete tenerne solo uno, state facendo un bracketing. Un incubo per i rivenditori, soprattutto con i resi gratuiti. Come possono i rivenditori limitare i danni? Consentendo le restituzioni gratuite solo nei negozi, addebitando i costi di restituzione ma rimborsandoli sotto forma di buoni, oppure consentendo le restituzioni gratuite solo a condizione di avere un account utente, di non tenere nessuno dei prodotti o di scambiare direttamente la merce restituita con altri prodotti.

I costi non sono trasparenti

Spese di spedizione inaspettate, costi nascosti: rovinano l'esperienza di acquisto. Se al momento del check-out vi viene chiesto di pagare un importo superiore a quello previsto, è probabile che abbandoniate l'acquisto. È un problema anche pubblicizzare la consegna gratuita quando c'è un valore minimo d'ordine o altre condizioni. I commercianti non possono permettersi di giocarsi la fiducia dei clienti. E spesso lo fanno comunque. La cosa giusta da fare sarebbe comunicare chiaramente le condizioni di spedizione durante l'intero percorso del cliente. E invece di fare false promesse, è meglio mostrare l'importo residuo al quale la spedizione diventa gratuita. In questo modo si motiva anche l'aggiunta di altri prodotti al carrello.

Chi ottimizza la propria politica di spedizione può non solo aumentare i ricavi, ma anche rafforzare il proprio marchio e la fedeltà dei clienti. I rivenditori dovrebbero quindi rivedere regolarmente la propria strategia.

Fonte: www.simon-kucher.com