Quando i robot di servizio servono i clienti: 5 consigli

I robot nel retail non sono più una novità, almeno per quanto riguarda l'automazione dei magazzini e dei centri logistici. L'automazione è già in pieno svolgimento lì. I rivenditori di e-commerce, che stanno investendo molto nella robotica, stanno anche esercitando un'enorme pressione sull'industria in questo settore. Questo si riflette anche nello sviluppo del mercato: secondo il Boston Consulting Group, il mercato globale della robotica dovrebbe raggiungere 87 miliardi di dollari entro il 2025. Più della metà di questo sarà per il settore della vendita al dettaglio. Questo perché la robotica può, in linea di principio, essere integrata in ogni fase della catena del valore al dettaglio. Questo modo di usare la robotica non solo per i processi di distribuzione sta diventando sempre più evidente.

Robot di servizio in uso

Così, nel punto vendita, i robot di servizio umanoidi possono cambiare completamente l'esperienza del cliente e l'interazione con il cliente. Per i rivenditori, le applicazioni innovative e gli effetti della robotica offrono molte nuove opportunità di comunicazione e di business. Ma per quanto riguarda l'accettazione dei robot di servizio da parte dei clienti, cosa bisogna considerare? Abbiamo studiato questa domanda in un sondaggio su 156 partecipanti di diverse età.

I robot di servizio, come il robot di servizio umanoide Pepper, guidato dall'intelligenza artificiale, possono interagire con i clienti nel commercio al dettaglio mattutino salutandoli, consigliandoli a livello di prodotto, rispondendo alle domande, raccogliendo il feedback dei clienti, offrendo intrattenimento o assistendo con gli ordini online. Se questo ha successo ed è accolto positivamente dai clienti dipende da diversi fattori. Sulla base del nostro già pubblicato Studio "Robotica nel commercio al dettaglio e i risultati dell'attuale sondaggio, abbiamo preparato cinque consigli per i rivenditori che stanno pensando di usare i robot di servizio nelle filiali.

5 consigli su come i robot di servizio possono essere utilizzati nel settore della vendita al dettaglio

• Suggerimento 1: Beneficio: Per essere accettato dai clienti, un robot di servizio deve prima funzionare senza errori ed eseguire compiti significativi in modo indipendente.
• Suggerimento 2: Un'importante componente chiave è la distribuzione dei ruoli tra il personale di vendita e i robot di servizio. Un robot di servizio sarà accettato solo se c'è una cooperazione armoniosa e chiaramente strutturata.
• Suggerimento 3: La partecipazione del cliente è la chiave per identificare compiti significativi per il robot di servizio.
• Suggerimento 4: Le donne in particolare apprezzano l'empatia di un robot di servizio. Il comportamento autentico e simpatico è significativamente più importante per le donne che per gli uomini. Anche l'empatia di un robot di servizio diventerà sempre più importante in futuro, perché questo fattore è anche significativamente più importante per i nativi digitali che per altri gruppi di età.
• Suggerimento 5: L'aspetto e l'empatia di un robot di servizio sono significativamente correlati. Entrambi gli aspetti devono essere considerati insieme per ispirare i clienti.

I robot di servizio umanoidi offrono notevoli vantaggi ai rivenditori. Affinché i clienti vedano un vantaggio nei nuovi "venditori" e li accettino, il loro uso deve seguire una chiara strategia di benefici. Se si può creare una situazione win-win, entrambe le parti ne beneficiano.

Ulteriori informazioni sull'argomento: www.elaboratum.ch/studie-robotics-in-retail