L'arte della valutazione: come il feedback costruttivo ha successo
Dopo l'atterraggio all'aeroporto, quando si paga il conto dell'hotel o dopo aver disimballato i pacchi ordinati - agli utenti e ai clienti viene chiesto un feedback quasi ogni giorno. In molte aree, si è stabilita una vera e propria mentalità pollice su o pollice giù.
Soprattutto a causa delle mutevoli esigenze della generazione Y, il ritmo della vita lavorativa moderna e la crescente concorrenza delle start-up, il feedback sta diventando sempre più importante anche nel mondo del lavoro. "Anche se prevale ancora una cultura top-down, soprattutto nelle aziende tedesche, qui sta avvenendo un ripensamento. La rinascita della conversazione sta abbattendo le vecchie strutture di comando e controllo", riferisce l'esperto di comunicazione e gestore di conflitti Peter Kleinau della Executive Mediation GmbH, con sede a Königstein (Taunus), in Germania. Come fattore motivante, il feedback regolare promuove l'identificazione dei dipendenti con i loro compiti e allo stesso tempo agisce come una leva centrale per il riconoscimento e l'apprezzamento. Una buona cultura della comunicazione influenza persino i giorni di malattia, il turnover del personale e l'attrattiva delle aziende. Tuttavia, sia i datori di lavoro che i dipendenti spesso trovano difficile dare il giusto feedback. Affinché un buon feedback abbia successo, ci sono alcune cose da tenere a mente.
Conoscere se stessi e la propria controparte
"Per dare un feedback costruttivo, è utile conoscere il carattere dell'altra persona", dice Peter Kleinau. Ognuno reagisce in modo diverso al feedback e mostra consciamente o inconsciamente certi modelli comportamentali. Alcuni, per esempio, preferiscono la chiarezza, mentre per altri questo tipo di confronto può essere già troppo. "La critica viene giudicata in modo diverso a seconda di come viene percepita. Per uno scambio costruttivo, è quindi consigliabile conoscere non solo le proprie intenzioni, ma anche i valori e le motivazioni delle persone coinvolte", raccomanda Peter Kleinau. Un prerequisito fondamentale per questo è la capacità di staccarsi dalla fissazione sulla propria persona, di cambiare la propria prospettiva e di mettersi nei panni degli altri.
Feedback su feedback
Il feedback professionale è l'allineamento delle aspettative e delle percezioni. Questo può funzionare davvero bene solo se le aspettative reciproche sono già state discusse in anticipo. "Fondamentalmente, è importante discutere su come affrontare le critiche all'interno del team", dice Peter Kleinau. Tuttavia, promuovere processi di comunicazione aperti richiede spazio e tempo. "I capi e gli impiegati dovrebbero quindi concordare insieme quanto spesso e in quale forma le aspettative dovrebbero essere chiarite e come vorrebbero il feedback. Inoltre, le percezioni individuali di tutte le persone coinvolte devono essere rispettate. Questo costruisce la fiducia attraverso la gerarchia", consiglia l'esperto.
Il dialogo non è una strada a senso unico
Un incontro a tu per tu una volta alla fine dell'anno, così l'opinione diffusa, è sufficiente per mostrare su quali punti si deve ancora lavorare. Tuttavia, invece di dare suggerimenti per migliorare se stessi, i dipendenti spesso lasciano parlare i loro capi - la comunicazione rimane unilaterale. "C'è spesso un mondo di differenza tra ciò che i manager pensano sia necessario e ciò che i dipendenti vogliono o hanno bisogno", spiega Peter Kleinau. Di conseguenza, la motivazione ne risente. Nel peggiore dei casi, si instaura uno stato di rassegnazione che offusca la relazione tra manager e dipendente. "Il feedback critico può essere formato qui", aggiunge Peter Kleinau e consiglia ad entrambe le parti di cercare discussioni regolari, chiedere input onesti e ascoltare attivamente.
Fuori dalla giungla metodologica
Un panino, una torcia o un semaforo alla fine? Invece di concentrarsi sul contenuto, la critica è spesso tutta su regole, credenze e istruzioni passo dopo passo. Questo aumenta la complessità della conversazione, mette il metodo prima del contenuto e mette sotto pressione chi dà il feedback. "Questo è controproducente", dice Peter Kleinau. Per stabilire una buona comunicazione di squadra, il primo passo è creare la consapevolezza di un dialogo di successo. Oltre allo studio dei modelli classici di comunicazione, la formazione o i workshop facilitati possono aiutare in questo caso.
Ulteriori informazioni: Mediazione esecutiva è una società di consulenza con uffici a Königstein im Taunus e a Erfurt, che accompagna i cambiamenti organizzativi principalmente nelle aziende di medie dimensioni.
