La politica in 140 caratteri? Twitter è "Trump(f)

Una cosa in anticipo, secondo Stefan Häseli: "Se questo atto sia buono per il mondo o quanto sarà cattivo quando l'impulsivo nuovo presidente modellerà non solo il destino degli Stati Uniti ma anche, collegato a questo, in larga misura quello del mondo per i prossimi quattro anni, è lasciato agli osservatori politici. I timori che Donald Trump continui a spaventare molti con le sue dichiarazioni spesso schiette sono senza dubbio giustificati. Il mondo è già stupito da quello che si permette di dire verbalmente". Allo stesso tempo, è abbastanza eccitante seguire come comunica Donald Trump: "Bisogna separare due cose qui. Da un lato, molto spesso ignora tutte le regole della comunicazione costruttiva e del feedback apprezzabile. Questo è senza dubbio qualcosa che non mi piace. L'altro è che lui, come quasi nessun altro, cerca di governare il mondo in 140 caratteri dalla "finestra di Twitter". Ed è qualcosa a cui dovremmo pensare".

Arrivare al cuore della questione

Da questo punto di vista, dice l'esperto di comunicazione, vale la pena cercare di separare il minaccioso dall'utile: "Se per una volta si mette da parte la paura del contenuto delle dichiarazioni provocatorie, si può imparare molto in termini di comunicazione. Perché si tratta di arrivare al cuore di una questione. Questo dà inizio alla discussione. 140 caratteri sono sufficienti per fare la notizia, che sia positiva o negativa. O, in modo meno spettacolare, semplicemente nella conversazione. Impacchettare dichiarazioni importanti via Twitter in 140 caratteri non è certo sempre giusto - soprattutto quando si tratta di interessi globali. Ma l'arte di poterlo fare è importante! Questa capacità non è ancora usata bene ovunque nella società moderna, negli affari e nel pubblico", dice Stefan Häseli, che ha lavorato sulla comunicazione quotidiana per molti anni. "Non è affatto un segno di superficialità limitare le informazioni a 140 caratteri. Piuttosto, tale dichiarazione di base deve essere formulata in modo appropriato. La situazione è diversa, ovviamente, con contesti complessi. Chiunque padroneggi l'uno e l'altro è un 'comandante in tweets'".

Una qualità che può essere appresa

Ciò che resta da distinguere e differenziare è che molta spazzatura viene twittata. Stefan Häseli: "Molti dei post di Donald Trump sembrano anche troppo sconsiderati. Ma chi non ha mai inviato un messaggio senza pensare a quello che potrebbe scatenare? Ma c'è una differenza tra l'invio di una mail poco chiara a un buon conoscente e l'uomo più potente del mondo che insulta un collega con armi nucleari nell'armadio". Anche se molte cose non vengono mangiate così calde come vengono cucinate, come Stefan Häseli sa dai suoi contatti con i politici: "Alcune cose vengono fatte per la galleria. Per esempio, quando Donald Trump pubblica un messaggio su Twitter su Vladimir Putin, può essere che la conversazione personale tra i due abbia avuto luogo da tempo e che sappiano molto bene l'uno dell'altro cosa pensano veramente". Il che ci porta a chiudere il cerchio, dice l'esperto: "Comporre un messaggio in 140 caratteri è una qualità che si può imparare e che sta diventando sempre più importante. Tuttavia, non c'è ancora e per il momento nessun sostituto alla conversazione. Ciò che è chiaro è che alla fine della giornata, anche Donald Trump sarà giudicato sulle azioni e non sui suoi post".

Raccomandazione di Stefan Häseli: Twitter come formazione

"Suddividere importanti messaggi chiave in 140 caratteri è un lavoro duro - ma molto istruttivo. L'ho fatto recentemente in una conferenza con i messaggi chiave più importanti:

• Il mondo della comunicazione è sempre più esigente. Comunicare molto su più media non si traduce necessariamente in più contenuti.
• In tutta l'euforia e nel vortice del pensiero in rete e degli approcci olistici: Nel mercato, è ancora necessario vendere.
• Il percorso è la meta. Questo può essere vero la maggior parte delle volte. Ma non dimentichiamo: un bel treno non serve a niente se non arriva alla stazione.
• Ciò che serve sono le soluzioni ai problemi dei clienti, non solo i risultati degli studi e le convinzioni dei fornitori.

Questo era attraente per il pubblico e mi ha aiutato a trattare l'argomento in modo intensivo. Quindi la presunta superficialità può essere anche il risultato della profondità".

Su Stefan Häseli:

Come oratore internazionale, Stefan Häseli incoraggia le persone a sperimentare la comunicazione efficace nella vita quotidiana in modo divertente. È autore di numerosi libri ed è noto come consulente in programmi radiofonici e televisivi. www.stefanhaeseli.ch