Impiegati psicologicamente stressati: Guardare invece di distogliere lo sguardo!

In tempi di crisi o di incertezza come quelli attuali, aumentano lo stress psicologico e le malattie dei dipendenti. E i loro manager? Spesso si girano dall'altra parte quando notano un cambiamento nel comportamento di un dipendente, anche perché non sono sicuri: Sto offendendo troppo il dipendente se gliene parlo? O lo percepisce addirittura come un'intrusione nella sua sfera privata? E: è possibile che la situazione peggiori di conseguenza?

I manager sono corresponsabili

Rispondere a queste domande non è facile per i leader! Perché la loro percezione è sempre soggettiva. Tuttavia, è loro compito non solo riconoscere i cambiamenti nel comportamento del personale, ma anche reagire adeguatamente. Ciò presuppone che il manager sia in contatto regolare con i dipendenti.

Come si riconoscono i dipendenti che sono sotto stress psicologico? Le indicazioni di un forte stress psicologico o addirittura di una malattia possono essere:

• L'assenteismo è in aumento.
• Il dipendente reagisce rapidamente in modo irritabile e appare esausto.
• Ci vuole più tempo per completare le attività quotidiane.
• Il dipendente commette più errori.
• Si ritira socialmente.

Come reagire ai "segnali d'allarme"? Se, in qualità di manager, notate tali cambiamenti in un dipendente, non è vostro compito, in quanto profani, fare una diagnosi medica o psicologica. Tuttavia, non bisogna ignorare la situazione, ma affrontarla. Il timore di peggiorare la situazione è di solito infondato, a patto che dietro il vostro approccio ci sia un genuino interesse personale per il benessere della persona. Allora la persona interessata vivrà il vostro attivarsi come un'espressione di apprezzamento personale e un'offerta di sostegno, se necessario.

Prima si riconoscono e si contrastano il sovraccarico mentale e le malattie in via di sviluppo, meglio è per il team. Perché anche il vostro team soffre quando un collega soffre.

Come procedere? 4 passi!

 Fase 1: percepire il cambiamento

• È necessario un contatto regolare con il personale per identificare i cambiamenti.
• Non parlate dei cambiamenti (comportamentali) in corso di un dipendente con i colleghi alle sue spalle.

Fase 2: affrontare le osservazioni

• Cercate un colloquio individuale con il dipendente.
• Affrontate le vostre osservazioni in situazioni concrete.
• Evitare le proprie interpretazioni e i propri giudizi sulla situazione.
• Se il membro del personale non condivide le vostre osservazioni, non obbligatelo a farlo.
• Offrirgli sostegno.

Fase 3: Prendere l'iniziativa per il cambiamento

• Chiedete al dipendente se e, in caso affermativo, quale sostegno vorrebbe da voi, dai colleghi, dall'azienda.
• Assicurategli il vostro sostegno. Se necessario, concordate con lui/lei misure concrete.
• Se le vostre osservazioni non cambiano dopo il colloquio, parlate di nuovo con il dipendente e discutete del suo comportamento.
• Insieme a lui/lei, illuminate le risorse operative e, se possibile, anche quelle private per un cambiamento positivo.

Fase 4: esercitare la leadership

• Se diversi colloqui con il collaboratore non portano a un miglioramento, dovreste passare alla formulazione delle vostre aspettative (ad esempio, adottando misure di sostegno).
• Coinvolgere gli aiutanti (non) dell'azienda.

Riconoscere precocemente i dipendenti psicologicamente stressati: La comunicazione aiuta

Una comunicazione aperta e tempestiva su come ripristinare il benessere e la capacità lavorativa di un dipendente aumenta le probabilità di trovare una soluzione valida per tutte le parti coinvolte. Quindi, come manager, dovreste essere proattivi. Perché alla fine dei conti, ciò che conta è che un dipendente di comprovata affidabilità rimanga nella vostra azienda.

A proposito dell'autore:
Sabine Machwürth è membro del consiglio di amministrazione della società di consulenza gestionale Machwürth Team International (MTI Consultancy), attiva a livello internazionale, con sede a Visselhövede (Germania). www.mticonsultancy.com