Leadership apprezzabile e comunicazione in situazioni di crisi: 14 consigli

I leader dovrebbero coltivare un approccio di apprezzamento nei confronti del loro personale, caratterizzato dal rispetto reciproco. "Appreciative leadership" - questo è spesso enfatizzato nei seminari sulla leadership. Ma nel lavoro quotidiano, i dipendenti spesso sentono poco questo. Non è raro che prevalga un tono piuttosto duro: soprattutto quando c'è un incendio nella falegnameria dell'azienda - per esempio, perché le entrate sono in calo - e i dirigenti stessi sono sotto pressione. Allora anche le più banali regole di galateo che si applicano effettivamente nell'interazione umana sono spesso dimenticate.

Leadership gratificante: 14 consigli

1. Prima di comunicare con gli impiegati, rifletti sul loro stato d'animo. Questo è particolarmente importante nelle situazioni di crisi, perché esse sconvolgono anche il vostro staff.
2. Non comporre e inviare mai un'email spontaneamente, per esempio per un sentimento di rabbia. Di solito ve ne pentirete poco tempo dopo. Prima salva l'e-mail nella cartella delle bozze e poi leggila una o due volte prima di premere il pulsante di invio.
3. Prima di comunicare con il personale - indipendentemente dal canale - rifletti sempre sul tuo stato d'animo. Se non ti senti in grado di comunicare in modo apprezzabile, rimanda la conversazione o fai prima qualcosa per migliorare il tuo umore.
4. Accetta che anche tu sei un essere in carne ed ossa e spesso non reagisci razionalmente come vorresti. Diventa consapevole delle emozioni che stai provando in questo momento, che influenzano i tuoi sentimenti e le tue azioni. Le emozioni non sono malattie, sono parte di noi.
5. Se vi sentite insicuri o addirittura impotenti di fronte alla situazione attuale, affrontatela - se possibile con personalità stabili e riflessive della vostra rete o con un buon allenatore. Ottieni più sicurezza possibile senza illuderti. Prendere in mano la situazione invece di essere una "vittima delle circostanze".
6. Cercate di accettare le cattive circostanze o le condizioni generali come fareste con il tempo - secondo la massima: "Cambia, ama o lascia". C'è un abbigliamento adatto ad ogni tempo e un comportamento adeguato ad ogni situazione o costellazione.
7. Come leader, devi essere in grado di controllare il tuo equilibrio emotivo, perché uno dei tuoi compiti è quello di dare orientamento e sostegno ai tuoi dipendenti. Assicurati di vedere sempre il lato positivo o la luce alla fine del tunnel. Per esempio, prendendo coscienza delle difficoltà che voi e la vostra squadra avete già superato in passato.
8. In situazioni di crisi, cercate un dialogo più personale con i vostri dipendenti. Chiedete loro della vostra situazione personale. Date loro un'idea della vostra vita emotiva. Questo ti rende umano e rafforza il loro rapporto.
9. Prenditi la responsabilità del tuo comportamento. Scusatevi sinceramente se avete usato un tono sbagliato o avete superato il limite per motivi emotivi. Perdona te stesso per questi "piccoli errori", perché "nessuno è perfetto".
10. Essere consapevoli: una comunicazione di successo presuppone sempre una volontà reciproca di comprendere correttamente l'altra persona. Pertanto, non siete responsabili di ogni malinteso. Tuttavia, chiariscili rapidamente.
11. Non siate tentati di andare alla ricerca di "colpevoli" personali. Questo costa solo tempo e ti mette di cattivo umore. Cercate invece le cause (del problema) e le soluzioni.
12. Se la cultura della vostra azienda lo permette, parlate anche con i colleghi della direzione dei vostri sentimenti e delle vostre preoccupazioni. Allora lo scoprirete quasi sempre: Non siete i soli ad averli. Di conseguenza, non sono espressione di debolezze personali, ma sono situazionali. Se questo non è possibile nella vostra azienda, cercate un altro forum di scambio - come il mio workshop per la leadership e il cambiamento.
13. Assicuratevi che le persone intorno a voi vi diano regolarmente un riflesso senza veli di come apparite al mondo esterno. Questa è la tua unica opportunità di scoprire se il tuo comportamento scatena negli altri ciò che vuoi ottenere o esattamente il contrario.
14. Prenditi cura della tua igiene mentale e dell'equilibrio tra lavoro e vita privata, soprattutto in situazioni di crisi e di stress - per esempio, facendo sport o rilassandoti in modo mirato nel tempo libero per fornire l'equilibrio necessario. Altrimenti le vostre emozioni negative represse scoppieranno improvvisamente in modo incontrollato e coloro che vi circondano saranno scioccati e prenderanno le distanze da voi.

Quindi, come manager, ricordate questo nel vostro lavoro di leadership: quanto rispetto e apprezzamento mostrate ai vostri dipendenti è evidente per loro in molte piccole cose apparenti.

All'autore: Klaus Doll è il proprietario di Klaus Doll Organisationsberatung, Neustadt an der Weinstraße. Organizza regolarmente un "Workshop for Leadership and Change" aperto per due giorni, in cui i manager riflettono insieme sulla loro personale situazione attuale nella loro azienda, tra le altre cose (www.doll-beratung.de).