Servizi nell'area di tensione tra cooperazione e concorrenza

Il quarto Service Management Forum sul tema della coopetizione dei servizi si è svolto a Basilea il 13 settembre 2019. Presentazioni pratiche e una tavola rotonda hanno offerto ai partecipanti possibili soluzioni e impulsi innovativi per sfruttare il potenziale dei modelli aziendali cooperativi. Daniel Ebneter (CEO, Karger Publishers), Jan Exner (Manager Consulting, Adobe), Simon Brösamle (Chief Business Development Officer, SHARE NOW), Sascha Breite (Chief Marketing Officer, Swiss Bankers) e i professori Manfred Bruhn (Università di Basilea) e Karsten Hadwich (Università di Hohenheim) hanno fornito le best practice e il materiale di discussione.

Cooperazione e competizione: trovare la linea ideale

Gli interessanti contributi dei relatori hanno chiarito soprattutto una cosa: anche se si proviene da settori diversi, le sfide per lo sviluppo di modelli di business cooperativi sono simili. La globalizzazione e la digitalizzazione, l'aumento della complessità e l'offuscamento dei confini del settore richiedono alle aziende agilità nella ricerca di strategie e nella selezione dei partner strategici. Questo crea anche nuove opportunità di posizionamento, espansione internazionale e innovazione di prodotto.

"Il progresso tecnologico apre nuovi potenziali di cooperazione e amplia lo spettro delle possibilità strategiche per le aziende. I modelli di business in coopetizione con i concorrenti sono sempre più un'opzione seria per aumentare il proprio potere di mercato e generare una crescita del mercato", ha affermato l'iniziatore del Forum DLM, il professor Manfred Bruhn, nella sua conferenza introduttiva.

Ecosistemi basati sui servizi

Nella sua presentazione, Daniel Ebneter ha illustrato come i cosiddetti "ecosistemi basati sui servizi" si siano sviluppati nell'industria editoriale e come Karger Verlag stia esplorando nuove possibilità di cooperazione in questo contesto. L'attenzione si è concentrata soprattutto sulla questione di come le piccole e medie case editrici possano resistere in un ambiente caratterizzato dalla digitalizzazione. La crescente importanza di organizzare i dati dei clienti con l'aiuto di piattaforme di gestione dei dati e quindi di controllare le spese di marketing in modo più efficiente è stata al centro della presentazione di Jan Exner di Adobe.

Nella sua presentazione, Simon Brösamle ha illustrato come due concorrenti di lunga data come Daimler e BMW possano riuscire a creare una joint venture orientata al futuro nel settore della mobilità. Il presupposto fondamentale è soprattutto lo sviluppo di una cultura aziendale comune e la volontà di abbandonare costantemente i vecchi schemi di pensiero. "Una base comune di fiducia e trasparenza è indispensabile nei partenariati di coopetizione", ha sottolineato Sascha Breite, CMO di Swiss Bankers, nel suo contributo. Inoltre, anche la disponibilità a concedere tempo per le correzioni di rotta gioca un ruolo importante nel settore dei pagamenti.

Valore aggiunto dei modelli di business in coopetizione

Nella tavola rotonda conclusiva, moderata dalla dott.ssa Mareike Ahlers, amministratore delegato della Prof. Bruhn & Partner AG, è emerso ancora una volta chiaramente che, nonostante le sfide per i processi interni e la cultura aziendale, i modelli di business in coopetizione offrono soprattutto l'opportunità di rispondere alle nuove esigenze del mercato e di sviluppare prodotti innovativi con un reale valore aggiunto per i clienti. Una gestione efficace del cambiamento, un buon posizionamento del marchio e, non da ultimo, la volontà dell'intera organizzazione di contribuire al processo di trasformazione sono fattori chiave di successo.

Il DLM Forum è stato avviato dalla società di consulenza di marketing e strategia Prof. Bruhn & Partner AG, dal MAS Marketing Management dell'Università di Basilea e dai due professori Manfred Bruhn (Università di Basilea) e Karsten Hadwich (Università di Hohenheim) per promuovere in modo specifico lo scambio tra scienza e pratica.

Informazioni: Forum DLM