Obiettivi contrastanti nell'azienda: Unità attraverso l'ambiguità?

Tradizionalmente, le teorie sulla leadership sottolineano l'importanza di una visione chiara, centrale e forte, nonché di un obiettivo unitario per i dipendenti. Tuttavia, oltre ai puri obiettivi di fatturato, vengono formulati sempre più spesso obiettivi che contribuiscono a risolvere le sfide della società: il pericolo che all'interno dell'azienda si creino obiettivi contrastanti è grande. Per rendere giustizia ai diversi obiettivi, la letteratura ha finora raccomandato di separarli (ad esempio fondando un nuovo dipartimento) o di sviluppare un'identità comune all'interno dell'azienda. Ma se questo non fosse possibile perché sono troppo contraddittori o troppi? Questo è esattamente ciò che i ricercatori Ali Aslan Gümüsay della Vienna University of Economics and Business Administration e i suoi colleghi hanno indagato con un caso di studio di due anni basato sulla fondazione della prima banca islamica in Germania, trovando una risposta nell'articolo appena pubblicato sull'Academy of Management Journal.

Una questione di interpretazione

Come chiariscono gli autori dello studio nel loro articolo "God at work: engaging central and incompatible institutional logics through elastic hybridity", l'incompatibilità tra la religione, gli insegnamenti dell'Islam e le forme bancarie occidentali e convenzionali sembra a prima vista particolarmente grande nel caso della banca islamica. "Una sfida importante per una banca islamica è certamente la multiculturalità e la diversa provenienza religiosa dei suoi dipendenti. Le preferenze e gli atteggiamenti su come una banca islamica dovrebbe posizionarsi possono variare notevolmente", afferma l'autore dello studio Gümüsay. Per evitare obiettivi contrastanti, si sono cercate e trovate nuove strade. Lo studio mostra che la leadership utilizza l'ambiguità e l'ambiguità per la formulazione degli obiettivi, il posizionamento strategico e le dichiarazioni di missione, ma anche nella comunicazione interna ed esterna. "L'ambiguità non è usata solo a livello linguistico, ma riguarda l'intera identità", afferma Gümüsay. Questo dovrebbe dare ai dipendenti la possibilità di identificarsi meglio con la banca attraverso un'interpretazione personale appropriata. Invece di un chiaro equilibrio tra religione e logica di mercato, la banca ha permesso ai dipendenti di sviluppare e lavorare con un equilibrio personale.

Impostare un segno

Gümüsay e i suoi colleghi individuano due meccanismi utilizzati dalla banca per raggiungere questo obiettivo. La polisemia, letteralmente "segni multipli", descrive il modo in cui i manager hanno deliberatamente coltivato l'ambiguità intorno all'obiettivo organizzativo e hanno utilizzato anche segni visivi e letterali ambigui - siano essi simboli, immagini o termini. Slogan come "Islamico. Significativo. Handeln." ha deliberatamente lavorato con il doppio significato della parola "handeln" per "fare" da un lato e "commerciare" dall'altro. Quest'ultimo è un elemento centrale dell'attività bancaria islamica a causa del divieto di interessi.

Il secondo meccanismo è la polifonia, letteralmente "voci multiple", che ha permesso ai dipendenti, attraverso l'uso di luoghi fisici diversi, orari di lavoro flessibili e multilinguismo, di essere individualmente più o meno religiosi e quindi di vivere la banca come diversamente religiosa e orientata al profitto.

Piegare senza rompere

"L'interazione di questi due meccanismi fa sì che nella banca possano vivere contemporaneamente atteggiamenti, opinioni, valori e pratiche molto diversi, ma che la banca possa comunque creare unità nella diversità", spiega Gümüsay. Gli autori chiamano questo equilibrio dinamico ibridità elastica. L'organizzazione rappresenta un ibrido con obiettivi diversi, raggiungendo così la resilienza e la capacità di "piegarsi senza rompersi" nella sua visione e pratica, creando così unità attraverso l'ambiguità. "Lo studio ha anche implicazioni politiche sulla misura in cui le società possono creare e mantenere l'unità nella diversità. Quando non sono possibili né la frammentazione della società in "divisioni" né l'identità omogenea, la polisemia e la polifonia offrono la possibilità di includere la diversità. Le società diventano così elastiche e possono affrontare meglio la diversità senza rinunciare alla loro unità", affermano gli autori.

I risultati dello studio si basano su una ricerca durata 24 mesi, per la quale gli autori hanno analizzato 60 giorni di osservazioni etnografiche, 73 interviste e 1350 documenti.

Fonte: Università di Economia e Commercio di Vienna