Arnold Weissman: "Gestire la cultura è come cercare di inchiodare un budino al muro".

Al centro della presentazione di Arnold Weissman c'è l'osservazione che, in primo luogo, la digitalizzazione riguarda tutte le aziende, e in secondo luogo, che ha molto più a che fare con la leadership che con la tecnologia. Questo richiede una comprensione della leadership e una leadership pratica che deve reinventarsi sulle lunghe distanze. Arnold Weissman spiega perché è così e come potrebbe essere questa leadership nella seguente intervista.

La digitalizzazione è intesa principalmente come una sfida tecnologica. Che ruolo ha la leadership in questo caso?
La digitalizzazione cambierà radicalmente l'economia e la società. La conoscenza è disponibile ovunque, la tecnologia permette di cambiare radicalmente i modelli di business. I tempi di grandi cambiamenti hanno bisogno di leader forti che accompagnino le persone attraverso questi cambiamenti, che possono anche essere associati a un notevole dolore. Più grandi sono gli sconvolgimenti, più importante diventa una forte leadership basata sui valori. Inteso in questo modo, la leadership è al centro della trasformazione digitale.

Quando si parla di "leadership digitale". Cosa significa per te la leadership e cosa c'è di digitale in essa?
Condurre, o leadership, per me significa "sollevare gli altri", permettere alle persone di raggiungere un livello superiore. Condurre significa essere "in risonanza" con le persone. In un mondo digitalizzato dove le persone lavorano quando, dove e con chi vogliono, il "vecchio" controllo è perso e deve essere sostituito da una cultura della fiducia. La fiducia è il prerequisito centrale per poter gestire la complessità creata dalla digitalizzazione.

Il cambiamento e la leadership non sono una novità. Perché il cambiamento digitale dovrebbe richiedere una diversa (nuova) leadership?
Probabilmente il libro più antico del mondo è il libro di saggezza cinese I Ching, il Libro dei Mutamenti. Eraclito, il presocratico, parlava di Panta Rhei. Tutto scorre, tutto è in movimento, tutto cambia. Il cambiamento non è certo un privilegio del nostro tempo. Ciò che è cambiato con la digitalizzazione, tuttavia, è la velocità del cambiamento. Nel mondo dell'Industria 1.0 - 3.0, i sistemi potevano essere controllati, le gerarchie tradizionali erano modelli organizzativi adeguati. Nel mondo in rete, virtuale e digitale, tuttavia, questi sistemi stanno diventando sempre più superflui, persino controproducenti. Quindi abbiamo sicuramente bisogno di una nuova leadership se vogliamo dare forma con successo alla trasformazione digitale.

Come deve essere praticata la leadership in un'azienda digitale e come si differenzia dalla leadership convenzionale?
Quando le condizioni quadro cambiano sempre più velocemente, i sistemi perdono stabilità. Le decisioni devono essere prese in condizioni di grande incertezza. E devono essere fatti rapidamente. Questo richiede strutture in rete, auto-apprendimento, agili, in cui i manager si comportano come imprenditori sul posto di lavoro. Devono assumersi la responsabilità e portare questa cultura della delega di responsabilità in tutta l'organizzazione.

Cosa devono cambiare nello specifico gli imprenditori e i manager delle PMI nel loro comportamento di leadership per poter plasmare con successo la trasformazione digitale?
Fondamentalmente, tende ad essere più facile per gli imprenditori delle PMI, perché sono naturalmente molto più veloci e agili delle grandi aziende con le loro burocrazie, semplicemente a causa delle loro dimensioni e della vicinanza personale. Lì, il motto è: "Insegnare agli elefanti a ballare!". A mio parere, le PMI hanno tutte le possibilità di padroneggiare la trasformazione digitale, di plasmarla, se ricordano i loro punti di forza naturali. Più che mai, nel mondo digitale, non sono i grandi a vincere contro i piccoli, ma i veloci contro i lenti!

Quali sono le sfide particolari nelle PMI gestite dal proprietario quando si tratta di leadership nella trasformazione digitale?
Alcuni proprietari si vedono ancora come mecenati, dove tutte le decisioni vengono prese. Il proprietario sopporta anche il rischio finanziario e imprenditoriale. Ma se i proprietari non capiscono come delegare la responsabilità, hanno gli stessi problemi delle grandi aziende.

Che ruolo hanno i proprietari stessi nella trasformazione digitale delle loro aziende?
Devono essere all'avanguardia del cambiamento e fare della preparazione digitale una priorità assoluta. E devono accettare che hanno bisogno di sostegno per questo, sia all'interno che all'esterno. Per molti, la trasformazione digitale sarà il più grande cambiamento nella storia della loro azienda. Banche, assicurazioni, grossisti e dettaglianti, fornitori e anche aziende IT e tecnologiche. Tutti loro affrontano il compito di dover trasformare il loro modello di business e la loro azienda per renderla adatta al futuro. In alcune zone, si parla già di "amazzonizzazione" dei mercati. I proprietari devono avere il coraggio di portare avanti la propria trasformazione - e come "first-movers" devono rafforzare i propri dipendenti, prenderli con sé, accompagnarli.

Quali sono i principali errori che osserva nella pratica quando la trasformazione digitale non funziona davvero?
Molte persone fanno l'errore di vedere la trasformazione digitale solo come una sfida tecnologica. Ma è soprattutto una sfida culturale. Anche se la strategia e i piani aziendali sono in atto, l'attuazione non è affatto garantita. Come dice bene Peter Drucker: "La cultura mangia la strategia a colazione". La trasformazione digitale è più una sfida culturale che tecnologica. E ora arriva il problema: gestire la cultura è come cercare di inchiodare un budino al muro! Per i manager dalla mentalità tradizionale, questa è naturalmente una sfida particolare, accettare che la cultura non solo è così importante, ma anche che può essere modellata e cambiata solo guidando con l'esempio. E questo richiede tempo - nonostante tutta la velocità del cambiamento. Una sfida davvero difficile per i manager impazienti.

Infine, può dirci qualche parola chiave sulla sua presentazione del 14 gennaio 2019 a Baden?
Il mio obiettivo è quello di mostrare quali sono i cambiamenti (probabili) che verranno da noi e come possiamo imparare ad affrontarli al meglio. Parleremo di come mettere veramente il cliente al centro (customer centricity), come dobbiamo adattare i nostri modelli di business, cosa significa questo per le nostre organizzazioni - e come riusciamo a portare le persone che lavorano nelle nostre aziende in questo viaggio.

Avviso di evento
Arnold Weissman parlerà a Focus on Future a Baden la sera di lunedì 14 gennaio 2019 della leadership digitale e dell'arte di guidare nella trasformazione digitale. Ulteriori informazioni e registrazione su https://www.focus-on-future.ch/veranstaltungen/digital-leadership/

Informazioni su Arnold Weissman

Il Prof. Dr. Arnold Weissman ha fondato nel 1987 la rinomata società di consulenza e formazione WeissmanGroup, che nel 2017 ha ricevuto il sigillo di qualità "TOP CONSULTANT" per l'alto livello di competenza e la gestione della consulenza per le medie imprese. Il WeissmanGroup è posizionato a livello internazionale, con uffici a Norimberga, Innsbruck, Zurigo e Lana. Il Prof. Dr. Arnold Weissman insegna anche gestione aziendale, in particolare per le imprese familiari, e marketing alla OTH (Ostbayerische Technische Hochschule) di Regensburg, è responsabile dell'area di competenza per la strategia alla Zurich International Business School (ZIBS) e docente esterno alla Zeppelin University di Friedrichshafen. È anche autore di numerosi libri sulla conoscenza e articoli orientati alla pratica. Come ricercato oratore, parla a più di 120 eventi all'anno.