La durabilité dans les boutiques en ligne : Les commerçants n'ont pas la priorité absolue

Dans quelle mesure la durabilité est-elle à l'ordre du jour des commerçants en ligne suisses ? Pour la deuxième fois consécutive, la Haute école de Lucerne a analysé la durabilité du commerce électronique suisse dans le cadre de l'enquête 2021 sur les commerçants en ligne, commandée par La Poste Suisse. 248 entreprises ont participé à cette enquête quantitative.

Pour 83% des commerçants en ligne interrogés, la durabilité signifie assumer sa responsabilité d'entreprise. Deux tiers de tous les fournisseurs sont également convaincus qu'une orientation durable de leurs boutiques en ligne peut augmenter leur compétitivité et six exploitants de boutiques en ligne sur dix considèrent la durabilité comme un besoin important des clients. En revanche, les prescriptions légales et les réglementations ne semblent pas être un moteur pour des efforts supplémentaires dans le domaine de la durabilité. Seuls 23 % des commerçants en ligne se sentent poussés par des prescriptions réglementaires à investir davantage dans l'exploitation durable de leurs boutiques.

Durabilité : pas la priorité absolue malgré de bonnes raisons - mais plus important que Corona

Même si les commerçants en ligne sont majoritairement convaincus de la nécessité de s'occuper de la durabilité : La durabilité des produits, de l'emballage et de la logistique n'est l'un des principaux thèmes d'entreprise que pour trois exploitants de boutiques en ligne sur dix. "Les bonnes raisons de devenir plus durables ne manquent pas pour les commerçants en ligne. Agir activement et mettre en œuvre des mesures concrètes demande bien sûr du temps et des ressources", explique Thomas Wozniak, directeur d'étude et enseignant à la Haute école de Lucerne. Pour les exploitants de boutiques en ligne, la croissance propre (l'un des thèmes les plus importants pour 56 pour cent des entreprises), l'automatisation et l'optimisation des processus (47 pour cent) et la présence sur le marché (39 pour cent) figurent bien plus haut dans l'agenda. "Le commerce en ligne connaît une forte croissance. De nombreux fournisseurs se préoccupent en premier lieu d'optimiser les processus et de se démarquer de leurs concurrents", explique Wozniak. Les fournisseurs semblent peu s'inquiéter des effets de la pandémie de Corona. Seuls 21 pour cent de toutes les entreprises interrogées ont indiqué que les conséquences de la crise Corona constituaient pour elles l'un des principaux thèmes d'entreprise cette année. "On voit clairement ici que le commerce en ligne, contrairement à d'autres secteurs, ne souffre guère de la pandémie Corona", explique Wozniak.

Les commerçants en ligne utilisent moins de plastique

Le type d'emballage dans lequel la marchandise commandée est livrée contribue en partie au bilan de durabilité d'un commerçant en ligne. C'est surtout dans le choix du matériau d'emballage que les commerçants en ligne ont encore fait un pas en avant par rapport à l'année précédente. En 2021, 40 % des boutiques en ligne renoncent au plastique pour le suremballage des produits, contre 30 % un an plus tôt. 39 pour cent de tous les fournisseurs se passent complètement de plastique pour le matériel de remplissage (2020 : 34 pour cent). Environ la moitié des commerçants en ligne utilisent des matériaux recyclés pour l'emballage (54 pour cent) et pour le remplissage (48 pour cent). Près d'un quart des fournisseurs utilisent en outre des emballages réutilisables. Lors de l'emballage, il est également possible de préserver les ressources en choisissant correctement la taille du paquet. Environ trois quarts des commerçants en ligne indiquent utiliser des emballages optimisés en termes de taille. "Cela permet non seulement d'économiser des ressources en termes d'utilisation de matériaux, mais aussi de réduire les capacités de transport et de stockage intermédiaire nécessaires", précise Wozniak. "En outre, les clients sont moins nombreux à se demander pourquoi il y a autant d'air dans le carton".

Plus de possibilités pour des envois climatiquement neutres

Même après avoir quitté l'entrepôt, le produit continue de générer une empreinte écologique. L'importance de cette empreinte dépend du mode de livraison. Près de la moitié des commerçants en ligne interrogés proposent l'enlèvement dans leurs propres filiales. Dans quatre boutiques en ligne sur dix, les clientes et clients peuvent faire regrouper des livraisons partielles en une livraison consolidée. Ainsi, s'ils commandent plusieurs fois quelque chose dans la même boutique en ligne à intervalles rapprochés, tous les produits sont livrés en un seul paquet. Ces deux possibilités réduisent le nombre de trajets de livraison. Les solutions logistiques adaptées localement, telles que les services de livraison à vélo combinés au train ou les transports en vélo-cargo électrique, sont beaucoup plus rarement proposées. Seules 13% des entreprises interrogées proposent de telles options de livraison. "C'est justement sur ce que l'on appelle le dernier kilomètre qu'il est très judicieux de miser sur des solutions locales légères et écologiques pour la livraison", explique Wozniak. "En particulier dans les zones densément peuplées, cela permet souvent d'utiliser plus judicieusement l'espace de circulation restreint. Cela devrait donc également être dans l'intérêt des villes et des communes. De plus, cela réduit les émissions de bruit, de gaz à effet de serre et de polluants atmosphériques".
Dans l'ensemble, l'offre d'expédition climatiquement neutre sans supplément de prix a augmenté. Alors qu'en 2020, environ 15 % de tous les commerçants en ligne proposaient encore une expédition climatiquement neutre, ils sont déjà 26 % en 2021.

Comportement des consommateurs et Corona

L'impact de la pandémie de Corona sur le commerce en ligne est également mis en évidence par le Baromètre de l'humeur du commerce électronique 2021, réalisé par la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich en collaboration avec la Poste Suisse. L'étude a examiné les habitudes et les préférences de plus de 11 000 consommateurs suisses en matière de commerce en ligne. Il en ressort que les Suisses achètent nettement plus souvent sur Internet qu'avant la pandémie : si 14 % des personnes de plus de 55 ans ayant répondu à l'enquête faisaient encore des achats en ligne chaque semaine en 2019, elles sont déjà 19 % en 2021. Les raisons les plus souvent citées pour les achats en ligne sont l'indépendance par rapport aux heures d'ouverture (78 %) et la livraison des achats à domicile (78 %). Cependant, pour environ 40 pour cent des personnes interrogées, la pandémie de Corona est également une raison importante. En ce qui concerne les possibilités de livraison, l'option "Click & Collect" - le retrait de la marchandise commandée en ligne dans les points de vente des commerçants et les bureaux de poste - a notamment gagné en importance par rapport à 2020 (+5 pour cent).
Dans l'ensemble, les changements de comportement des consommateurs, déjà observés l'année dernière suite à la pandémie de coronavirus, se sont poursuivis cette année. année. La tendance à la numérisation se poursuit, non seulement pour les achats eux-mêmes, mais aussi pour les moyens de paiement.

Pour plus d'informations sur l'enquête auprès des commerçants en ligne de la Haute école de Lucerne et sur le baromètre de l'humeur du commerce électronique de la Haute école d'économie de Zurich (HWZ), ainsi que pour télécharger les deux études, veuillez consulter le site suivant www.post.ch/digital-commerce-studien.

Communiqué de presse HSLU

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