PR-Trendmonitor nomme les déclencheurs les plus dangereux de crises de communication
Les fausses informations et les informations trompeuses sont les plus grands facteurs de crise dans la communication. La dissimulation d'erreurs et les fautes personnelles du management conduisent également souvent à une crise d'entreprise. C'est à ces conclusions que parvient le PR-Trendmonitor de news aktuell et PER. 327 professionnels et cadres des RP de Suisse et d'Allemagne ont participé à l'enquête.
Interrogés sur les déclencheurs les plus dangereux des crises de communication, une personne interrogée sur trois cite la désinformation comme le facteur de risque le plus élevé (33 %). Presque autant de professionnels des RP sont d'avis que la dissimulation d'erreurs est le plus grand accélérateur de crise (32 %). Pour les personnes interrogées, la troisième cause citée est le comportement personnel fautif des cadres supérieurs (28 %).
Les shitstorms dans les médias sociaux sont pour une personne sur quatre le déclencheur de crise le plus dangereux (25 %), les délits criminels contre l'entreprise, comme par exemple une cyberattaque, augmentent considérablement le potentiel de crise pour une personne interrogée sur cinq (23 %).
Environ une personne sur dix estime qu'il y a un risque accru de crise si l'entreprise fait l'objet d'une enquête du ministère public (13 %), si les produits sont défectueux (12 %), si les propres collaborateurs font preuve d'un comportement personnel fautif (12 %) ou si la protection des données est violée (10 %).
En revanche, la plupart des personnes interrogées considèrent les phénomènes naturels comme moins dangereux : Seuls 6 % craignent les tremblements de terre ou les raz-de-marée comme déclencheurs les plus dangereux de crises de communication. Les personnes interrogées sont les moins préoccupées par une éventuelle diffamation de la part de concurrents (3 %).
Les déclencheurs les plus dangereux de crises de communication, selon l'enquête
- Fausses informations & informations trompeuses 33%
- Dissimulation d'erreurs 32%
- Faute personnelle de la direction 28%
- Shitstorm sur les médias sociaux 25%
- Criminalité (par exemple, cyberattaques) 23%
- Manque de transparence 22%
- Échec du top management 22%
- Problèmes de conformité 20%
- Enquêtes du ministère public 13%
- Produits défectueux 12%
- Comportement personnel fautif de collaborateurs 12%
- Atteintes à la protection des données 10%
- Problèmes économiques 9%
- Mauvaises conditions de travail 8%
- Mauvais service 8%
- Événements naturels (p. ex. raz-de-marée, tremblement de terre) 6%
- Diffamation par un concurrent 3%
Dans le cadre du PR-Trendmonitor de News Aktuell et Per une enquête en ligne a été menée en février 2024 auprès de 327 professionnels de la communication issus d'entreprises, d'organisations et d'agences de RP en Suisse et en Allemagne. Trois mentions au maximum étaient possibles.
Cet article est initialement paru sur markt-kom.com - https://www.markt-kom.com/de/markom/pr-trendmonitor-nennt-die-gefaehrlichsten-ausloeser-fuer-kommunikationskrisen/
