L'art de l'évaluation : comment réussir un feedback constructif

En raison de l'évolution des exigences de la génération Y, du rythme de la vie professionnelle moderne et de la concurrence croissante des start-ups, le feedback prend de plus en plus d'importance dans le monde du travail. "Certes, une culture top-down prévaut encore, surtout dans les entreprises allemandes, mais un changement de mentalité est en train de s'opérer. La renaissance de l'entretien brise les anciennes structures de commande et de contrôle", rapporte l'expert en communication et gestionnaire de conflits Peter Kleinau de la société Executive Mediation GmbH, basée à Königstein (Taunus) en Allemagne. En tant que facteur de motivation, le feedback régulier favorise l'identification des collaborateurs avec leurs tâches et fonctionne en même temps comme un levier central de reconnaissance et d'estime. Une bonne culture de la communication influence même les jours de maladie, le taux de rotation du personnel et l'attractivité des entreprises. Pourtant, tant les employeurs que les employés ont souvent du mal à donner le bon feedback. Pour réussir un bon feed-back, il faut tenir compte de certains éléments.

Connais-toi toi-même et connais ton interlocuteur

"Pour donner un feedback constructif, il est utile de s'intéresser au caractère de son interlocuteur", estime Peter Kleinau. Chacun réagit différemment au feedback et adopte consciemment ou inconsciemment certains modèles de comportement. Certains préfèrent par exemple la clarté, tandis que pour d'autres, ce type de discussion peut déjà être de trop. "Selon la perception, la critique est jugée différemment. Pour un échange constructif, il est donc conseillé de connaître non seulement ses propres intentions, mais aussi les valeurs et les motivations des personnes concernées", recommande Peter Kleinau. Une condition de base pour cela est la capacité à se détacher de la fixation sur sa propre personne, à changer de perspective et à se mettre à la place des autres.

Feedback sur le feedback

Le feed-back professionnel est la confrontation des attentes et des perceptions. Celui-ci ne peut vraiment bien fonctionner que si les attentes réciproques ont été discutées au préalable. "En principe, il est important de thématiser la gestion des critiques au sein de l'équipe", estime Peter Kleinau. Encourager les processus de communication ouverts nécessite toutefois de l'espace et du temps. "Les chefs et les collaborateurs devraient donc se mettre d'accord ensemble sur la fréquence et la forme de la clarification des attentes et sur la manière dont ils souhaitent recevoir un feedback. En outre, la perception individuelle de tous les participants doit être respectée. Cela permet d'instaurer la confiance au-delà de la hiérarchie", conseille l'expert.

Le dialogue n'est pas à sens unique

On pense souvent qu'un entretien en tête-à-tête en fin d'année suffit à mettre en évidence les points sur lesquels il faut encore travailler. Mais au lieu de faire eux-mêmes des propositions d'amélioration, les collaborateurs laissent souvent leurs chefs parler - la communication reste unilatérale. "Il y a souvent un monde entre ce que les cadres considèrent comme nécessaire et ce que les collaborateurs souhaitent ou ont besoin", explique Peter Kleinau. En conséquence, la motivation en pâtit. Dans le pire des cas, un état de résignation s'installe et ternit la relation entre le manager et le collaborateur. "Il est possible de s'entraîner à donner un feedback critique", ajoute Peter Kleinau, qui conseille aux deux parties de rechercher régulièrement le dialogue, de demander un apport honnête et d'écouter activement.

Sortir de la jungle des méthodes

Sandwich, flash ou encore feu tricolore ? Au lieu de se concentrer sur le contenu, la critique tourne souvent autour des règles, des croyances et des instructions étape par étape. Cela augmente la complexité de l'entretien, fait passer la méthode avant le contenu et met la personne qui donne le feedback sous pression. "C'est contre-productif", explique Peter Kleinau. Pour établir une bonne communication d'équipe, il s'agit d'abord de créer une conscience pour un dialogue réussi. Outre l'étude des modèles de communication classiques, des formations ou des ateliers animés sont ici d'une grande aide.

Plus d'informations : Médiation exécutive est une entreprise de conseil située à Königstein im Taunus et à Erfurt, qui accompagne les changements organisationnels, principalement dans les entreprises de taille moyenne.