L'informatique face à l'évolution du monde du travail
Le travail hybride et à distance déplace les rôles et les responsabilités dans l'informatique d'entreprise. Ainsi, l'étude actuelle "L'informatique dans un monde du travail en mutation" de Nexthink, un fournisseur de solutions pour l'analyse en temps réel, le feed-back des collaborateurs et le dépannage automatisé, montre que le regard se déplace en direction des collaborateurs - non seulement pour des raisons fonctionnelles, mais aussi en ce qui concerne la stratégie du personnel.
La Digital Employee Experience (DEX) devient un sujet critique. C'est ce qu'a révélé une étude sur la transformation du monde du travail réalisée par Nexthink en Allemagne, en France, en Angleterre et aux États-Unis. Au total, 1000 experts en informatique ont été interrogés. Les résultats montrent que : Environ un quart de leur temps de travail se concentre actuellement sur des exigences liées au DEX. Un tiers de leur temps de travail est de nature stratégique - ce qui inclut la collaboration avec les RH - et 40 % sont consacrés à l'exploitation informatique générale.
L'évolution du monde du travail, une question d'expérience informatique
D'après les résultats de l'enquête menée par l'institut d'études de marché indépendant Vanson Bourne Étude Nexthink il est clair qu'il est important de créer des solutions pour soutenir la collaboration et la productivité des employés - c'est-à-dire que l'expérience informatique ou l'expérience numérique de l'employé dans son ensemble est importante. La simple mise à disposition d'équipements informatiques ne suffit plus. Une évolution qui s'était déjà manifestée avant la pandémie. Pratiquement tous les participants à l'étude sont d'avis que l'informatique joue un rôle critique ou important pour assurer le "flux" sur le lieu de travail, c'est-à-dire un flux de travail productif et sans perturbations.
Les domaines de responsabilité se déplacent également de manière significative, l'informatique et les RH s'imbriquant davantage. Selon les informaticiens allemands interrogés, avant la pandémie, la responsabilité des postes de travail incombait principalement aux RH (40%), ou aux RH et à l'informatique combinées (39%). Entre-temps, l'informatique a considérablement gagné en importance dans ce domaine. Aujourd'hui, seuls 12% des personnes interrogées considèrent que les RH ont une responsabilité exclusive dans ce domaine. Dans cinq ans, c'est-à-dire en 2027, ce chiffre tombera à quatre pour cent. 43 pour cent partent du principe que l'informatique d'entreprise jouera alors un rôle prépondérant dans la conception et la mise à disposition des postes de travail, 53 pour cent s'attendent à une action commune de l'informatique et des RH. En effet, 94 % des personnes interrogées en Allemagne, dont la culture de travail est probablement la plus proche de celle de la Suisse, sont convaincues qu'un environnement de travail indépendant du lieu est plus efficace s'il a été conçu essentiellement par l'informatique.
L'informatique comme clé de la fidélisation du personnel
Même des exigences jusqu'ici exclusivement attribuées aux RH, comme le bien-être et la satisfaction des collaborateurs, sont aujourd'hui des thèmes qui sont de plus en plus attribués à l'informatique : 20 % considèrent que l'informatique joue un rôle de leader dans ce domaine, 38 % que l'informatique et les RH jouent ensemble. En outre, 92 % des personnes interrogées en Allemagne estiment que l'informatique occupe une position clé pour fidéliser les collaborateurs qualifiés et pour contrer le thème critique de la "grande résignation" ou de la "grande vague de démissions". 98 % affirment qu'un environnement de travail à distance confortable améliore la fidélisation des collaborateurs. En comparaison avec les autres pays, c'est au Royaume-Uni que le taux d'approbation est le plus bas, avec 89 pour cent.
Cela signifie que les RH et l'IT devront trouver des moyens de coopérer étroitement - également dans la communication avec les collaborateurs. Cette collaboration se développe depuis un certain temps déjà à plusieurs niveaux, de nouveaux champs d'action sont apparus pour l'IT au cours des cinq dernières années : ainsi, 27% des Allemands ont déclaré avoir réalisé des projets liés aux RH en tant qu'experts IT, 44% soutiennent des plateformes de communication pour les collaborateurs. Sur ce thème, on constate des différences entre les pays étudiés : En France, 33% des professionnels de l'informatique ont déclaré avoir réalisé des projets liés aux RH, tandis que les Etats-Unis et le Royaume-Uni se situent nettement en dessous avec 18%.
Sécurité et absence de perturbations sont les mots d'ordre
L'informatique semble également être claire : les postes de travail purement bureautiques appartiennent en grande partie au passé. 48 % ont indiqué que d'ici cinq ans, les postes de travail seront principalement virtuels pour un travail indépendant du lieu. Seuls huit pour cent d'entre eux prévoient encore à l'avenir des postes de travail purement sur place dans l'entreprise.
Certes, comme on pouvait s'y attendre, le thème de la sécurité joue encore le rôle le plus important dans le travail à distance avec 26% (France 29%, Royaume-Uni 23%), mais le défi de développer les outils nécessaires pour le travail indépendant du lieu arrive presque à égalité avec 22% (États-Unis et Royaume-Uni 17%, France 19%). Un expert en informatique sur cinq estime qu'il est particulièrement important de garantir aux collaborateurs un environnement de travail sans perturbations. En effet, avec 83% d'approbation, les perturbations informatiques sont perçues comme plus graves dans le cadre du travail à distance qu'au bureau.
L'informatique demande plus de soutien
Il n'est pas surprenant que, selon les participants à l'étude interrogés, la gestion du travail à distance et du travail hybride joue aujourd'hui et jouera à l'avenir un rôle de plus en plus important dans l'informatique d'entreprise. Les experts en informatique deviennent de plus en plus importants pour les entreprises qui proposent des environnements de travail flexibles. Toutefois - et c'est une surprise - cette prise de conscience n'est pas encore parvenue à toutes les entreprises. Lorsqu'on leur demande ce qui les aiderait, en tant que professionnels de l'informatique, à relever le défi de la flexibilité de l'environnement de travail, la plupart d'entre eux (57%) citent cet aspect : une plus grande reconnaissance et une meilleure prise de conscience de leur rôle et de leurs responsabilités. Cela vaut pour tous les pays étudiés. Le souhait d'investir dans des outils et des logiciels supplémentaires arrive en deuxième position (51%), suivi de près par un meilleur soutien de la part des dirigeants (49%), plus de temps à consacrer à ces tâches (48%) et des formations (45%).
Conclusion : pour transformer le monde du travail, l'informatique et les RH doivent aller main dans la main
Les professionnels de l'informatique dans les entreprises sont conscients de leur rôle nettement plus important dans les exigences stratégiques en matière de RH. Ils se considèrent comme des créateurs proactifs de l'avenir du travail et l'une de leurs principales responsabilités est donc de soutenir et de développer la satisfaction et la fidélisation des collaborateurs grâce à une expérience informatique optimale de l'environnement de travail numérique. Pour cela, ils ont besoin d'outils techniques supplémentaires et de temps libre, mais aussi du soutien de la direction, qui semble encore souvent faire défaut.
Source : Nexthink
