Utiliser au mieux les technologies des centres de contact

Fondée en janvier 2011, CCR affirme offrir à ses clients les solutions les plus récentes, avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des technologies Genesys pour les partenaires et les centres d'appels. De nouvelles offres de services professionnels ont été développées pour aider les entreprises qui utilisent des solutions basées sur Genesys, indique l'entreprise. Les services de conseil en communications unifiées aident à remplacer les anciens systèmes par des technologies de centre de contact de dernière génération et à augmenter la productivité dans l'entreprise, poursuit l'entreprise. Ainsi, le contact sympathique et professionnel avec les clients peut être encore mieux assuré par les agents du centre de contact. Les agents sont renforcés et peuvent se connecter avec les clients par tous les canaux, le chiffre d'affaires augmente et les coûts commerciaux sont réduits grâce à une solution omni-canal, tels sont les autres avantages que CCR met en avant. En outre, les services administratifs de MS Teams font également partie du DMS. La migration et la gestion sans faille de MS Teams par CCR en constitueraient la base technique.

Les packages DMS suivants : Health Check, Standard Package et Full Coverage Package permettent aux entreprises de développer et de numériser leur centre de contact. CCR est présent avec ses solutions dans les secteurs de la banque, des assurances, des télécommunications, de l'énergie, de la fabrication, de la santé, du commerce de détail et du commerce électronique. Quelques-uns des clients de référence de CCR en Suisse sont Sunrise, Medela, Medgate, WIR Bank, Vifor Pharma, Constellium, Brother (Suisse) SA, etc.

Source et informations complémentaires : www.ccr.group