De nombreuses PME suisses sont encore des dinosaures numériques

L'étude "Digital Switzerland", menée pour la troisième fois auprès des PME, examine les objectifs et les défis de la transformation numérique pour les entreprises suisses et arrive à la conclusion qu'une majorité de 87% des personnes interrogées doivent être considérées comme des dinosaures numériques. Les dinosaures numériques sont représentés de manière disproportionnée dans les micro-entreprises (1 à 9 collaborateurs). "L'étude montre qu'un grand potentiel reste inexploité, mais qu'il existe en même temps un problème de ressources pour faire avancer la transformation numérique", explique Manuel Nappo, directeur de l'Institute for Digital Business de la HWZ, qui est responsable de l'étude. Stefano Santinelli, CEO de localsearch, n'est pas surpris par les résultats de l'étude : "Avec 40 ans d'expérience, localsearch connaît parfaitement les PME en Suisse. Ce sont justement les micro-entreprises qui n'ont souvent ni le temps ni le savoir-faire pour s'occuper de la numérisation. Et pourtant, beaucoup risquent de perdre le contact, car : Celui qui n'est pas présent en ligne aujourd'hui n'est tout simplement plus remarqué et la concurrence n'est qu'à un clic".

Le manque de ressources est un défi majeur

Les défis généraux dans le cadre de la transformation numérique sont le manque de moyens financiers, l'équipement technologique insuffisant et le manque de connaissances spécialisées. Pour les entreprises de plus de 100 collaborateurs, les plus grands défis sont, outre le manque de connaissances spécialisées, une culture du changement inexistante et des responsabilités peu claires.

Objectif : fidélisation de la clientèle et réduction des coûts

Les principaux objectifs de la transformation numérique sont la fidélisation de la clientèle, la réduction des coûts et l'augmentation de la portée pour l'acquisition de nouveaux clients. Pour les entreprises de plus de 100 collaborateurs, l'amélioration de l'expérience client joue en outre un rôle central. Toutefois, 54 % des entreprises interrogées ne disposent pas d'une stratégie de transformation numérique et 71 % ne prévoient même pas d'introduire une telle stratégie dans les deux prochaines années. Pour ces entreprises, le statut de "dinosaure numérique" ne devrait donc guère changer.

Un potentiel sous-exploité

Pour le développement futur des entreprises, la sécurité numérique est jugée la plus importante par les personnes interrogées, suivie par les médias sociaux et le marketing numérique. Interrogés sur leurs connaissances, les participants à l'enquête indiquent qu'ils connaissent surtout les médias sociaux, les wearables et l'e-commerce.

Dans la vie quotidienne des entreprises, les possibilités numériques ne sont toutefois guère exploitées : ainsi, pour 77% des entreprises interrogées, il n'est pas possible aujourd'hui de réserver un rendez-vous en ligne pour des prestations à date fixe - comme les coiffeurs ou les physiothérapeutes. 60% ne disposent donc pas non plus d'une solution logicielle pour gérer les rendez-vous. Les micro-entreprises ont justement du mal avec le marketing en ligne : seul un tiers environ des personnes interrogées contacte les clients en ligne avec des offres personnalisées et à peine 11% utilisent un système de fidélité numérique. Dans le domaine des médias sociaux et des évaluations, il y a également encore des déficits. 74% des participants à l'enquête ne disposent d'aucun mécanisme ou processus les informant des évaluations en ligne et seuls 34% réagissent activement aux évaluations et aux témoignages sur Internet. 78% renoncent donc également à inviter activement les clients à évaluer l'entreprise, les produits ou les services en ligne.

Organisé pour la troisième fois

L'étude Digital Switzerland a été réalisée par l'Institute for Digital Business de la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich et localsearch. L'étude traite de la transformation numérique, de son importance actuelle ainsi que des opportunités et des menaces pour les entreprises suisses. 1'294 entreprises ont participé à l'enquête en ligne. L'enquête s'est déroulée d'octobre à novembre 2017.

L'Institute for Digital Business à la HWZ est le point de contact pour le savoir numérique orienté vers l'application. Il gère des projets de recherche, propose des cursus d'études, soutient les PME avec des prestations de conseil et de projet et met gratuitement à disposition des connaissances sur des thèmes numériques. L'institut est dirigé par Manuel P. Nappo, "Digital Vordenker" 2015. localsearch, quant à lui, est, selon ses propres dires, le partenaire de marketing et de vente leader des PME suisses et commercialise avec local.ch et search.ch les services d'information et d'annuaire les plus étendus de Suisse pour trouver facilement des adresses, des numéros de téléphone et des informations détaillées sur les entreprises - sur le web, sur l'application mobile et dans l'annuaire téléphonique imprimé (Local Guide).

Sources : www.fh-hwz.ch et www.localsearch.ch