Le tout IP est largement inconnu en Suisse

1,9 million de personnes. Selon Swisscom, c'est le nombre de foyers qu'elle dessert déjà avec All-IP. Si l'on ajoute à cela les clients de nombreux autres fournisseurs d'accès régionaux et nationaux, y compris les câblo-opérateurs, qui utilisent des services triple play (Internet / TV / téléphonie) via All-IP, le nombre d'utilisateurs All-IP devrait être bien plus élevé. Compte tenu de l'utilisation désormais quasi généralisée en Suisse du protocole Internet pour la fourniture de tous les services, le spécialiste berlinois de la communication AVM a voulu savoir ce que les consommateurs suisses savaient exactement de cette technologie, le "tout IP".

Les résultats de l'enquête représentative menée dans toute la Suisse par AVM en collaboration avec l'institut d'études de marché indépendant Link contredisent à l'extrême l'hypothèse initiale d'une perception tout aussi généralisée de la nouvelle technologie, selon le communiqué. Près d'une personne sur treize a confirmé savoir à peu près de quoi il s'agit, une personne sur neuf a indiqué en avoir déjà entendu parler mais ne pas savoir ce qu'est le "tout IP" et une majorité écrasante (81%) a affirmé ne pas connaître le terme "tout IP". Voici le résultat de l'enquête auprès des consommateurs, qui est décevant aux yeux des auteurs de l'étude

La transition entraîne des attentes différentes en matière de changement

Les consommateurs qui ont déclaré savoir à peu près ce qu'est le tout IP ont en outre été interrogés sur ce qui changerait pour eux dans le cadre du passage au tout IP. L'étude s'est révélée très instructive sur ce point également, comme l'indique AVM. Une personne interrogée sur deux (près d'une personne sur trois chez les Suisses italophones) a indiqué qu'elle pouvait s'imaginer un changement dans son comportement de consommation. Parmi eux, un actif sur sept disposant d'un revenu brut moyen à élevé a révélé qu'il n'avait aucune idée de la forme que prendrait un tel changement : un potentiel d'"indécis" qui pourrait même, le cas échéant, changer de fournisseur d'accès à Internet dans un avenir proche.

En revanche, une personne sur cinq a résolument indiqué qu'elle souhaitait changer d'abonnement Internet au profit d'une plus grande flexibilité : un "downgrade" vers une simple ligne de données au lieu d'un paquet "tout-en-un" (Internet/téléphonie/TV) entre en ligne de compte pour ces consommateurs parce qu'ils utilisent principalement la téléphonie mobile et qu'ils préfèrent les offres "TV à la demande". Une opinion qui est même partagée par une personne sur trois dans les zones rurales. Une personne interrogée sur six a indiqué ne pas être enthousiasmée par le changement et a identifié l'obligation d'utiliser un routeur comme motif de son propre mécontentement : il est ici clairement mentionné le fait que, dans le cadre du changement, les opérateurs imposent à leurs clients des routeurs de leur propre marque pour les services Internet, de téléphonie ou de télévision utilisés, contrairement, par exemple, à l'Allemagne voisine, où le libre choix du routeur est déjà une réalité depuis août 2016.

Une personne interrogée sur treize est même irritée par le changement en raison de l'augmentation des prix des abonnements Internet pour une utilisation inchangée. Il n'est toutefois pas clair s'il s'agit d'une simple crainte ou d'une déclaration fondée sur l'expérience personnelle.

Les avantages du tout IP

Le passage au tout IP offre de nombreux avantages aux consommateurs. Internet, la télévision et la téléphonie sont disponibles à partir d'une seule prise murale, que l'on utilise le câble, le cuivre (DSL) ou la fibre optique pour accéder aux services. La téléphonie fixe est transmise via le protocole Internet et non plus via différentes plages de fréquences sur une même ligne. Cela permet d'améliorer la qualité des conversations, car la téléphonie Voix sur IP, déjà largement répandue, permet également des conversations en haute définition (HD) de grande qualité acoustique. Autre avantage : les smartphones peuvent également être connectés à la connexion IP par WLAN et utilisés comme des téléphones fixes traditionnels. Et la plupart des fournisseurs de télévision transmettent de toute façon déjà leurs chaînes de télévision via IP. Le spécialiste de la communication AVM propose depuis un certain temps déjà des routeurs qui intègrent cette nouvelle technologie dans le réseau domestique intelligent.