IA générative : les dirigeants voient plus d'avantages que de risques

Selon l'étude "Harnessing the value of generative AI : Top use cases across industries" du Capgemini Research Institute, presque tous les cadres interrogés (96% au niveau international) constatent que l'IA générative est une technologie clé et la majorité confirme que leurs décideurs en sont de fervents partisans. L'étude a été réalisée en avril 2023 auprès de dirigeants de 1000 entreprises intéressées par l'utilisation de l'IA générative.

Alors que 21% des cadres supérieurs au niveau international s'attendent à une disruption significative de leur secteur par cette technologie, quatre entreprises sur dix, tous secteurs confondus, ont déjà mis en place des équipes et des budgets pour son utilisation, et environ la moitié d'entre elles envisagent de le faire dans le courant de l'année. Les entreprises estiment que les plateformes et outils basés sur l'IA les plus importants pour leur secteur sont les chatbots pour l'automatisation du service client et l'amélioration de la gestion des connaissances (83% au niveau international) ainsi que pour la génération, la collecte ou la fusion de données (75% au niveau international).

De nombreux avantages attendus dans les trois ans

La plupart des cadres (78% au niveau international) pensent que l'IA générative rendra le développement de produits et de services plus efficace, plus convivial et plus inclusif (76% au niveau international). Ils s'attendent également à ce que la technologie de l'IA rende l'expérience client plus interactive et plus attrayante (71% au niveau international) et améliore le service client grâce à un support automatisé et personnalisé (67% au niveau international).

En cas d'intégration réussie de l'IA générative dans les infrastructures informatiques, les managers prévoient un certain nombre d'avantages pour les trois prochaines années : Au niveau international, ils estiment que l'intégration de cette technologie entraînera une augmentation du chiffre d'affaires de 8 % et une réduction des coûts de 7 %. En outre, les personnes interrogées estiment qu'elles pourront ainsi améliorer l'interaction avec les clients et leur satisfaction ainsi que l'excellence opérationnelle de 9 pour cent.

"L'IA générative est une force de transformation qui va changer fondamentalement l'interaction homme-machine. Il n'est donc pas surprenant que cette technologie figure actuellement en tête de l'agenda de chaque conseil d'administration", commente Guido Kamann, CEO de Capgemini en Suisse. "L'IA générative offre de nombreuses opportunités. Afin d'utiliser la technologie de manière responsable et d'exclure toute discrimination des minorités, il faut veiller à l'efficacité énergétique lors du développement et toujours placer l'être humain au centre. Les entreprises peuvent ainsi favoriser l'acceptation ainsi qu'un environnement de travail basé sur la confiance et utiliser l'IA générative de manière durable et créatrice de valeur".

Le secteur high-tech est à l'avant-garde de l'intégration de l'IA générative

Les cadres supérieurs du secteur de la haute technologie sont les plus convaincus de l'impact positif global de l'IA générative (84%) : Près de 70% font état de projets pilotes d'IA générative dans leur entreprise ; 18% déclarent avoir déjà introduit l'IA générative sur certains sites ou dans plusieurs secteurs d'activité. Les cas d'utilisation les plus courants sont la modélisation 3D pour des contours détaillés et la maintenance prédictive.

La majorité (67 pour cent) des cadres de tous les secteurs voient le plus grand potentiel de l'IA générative dans l'informatique d'entreprise. C'est particulièrement vrai dans le secteur de la haute technologie, où la plus grande partie des cadres (86 pour cent) indiquent que leur entreprise utilise ou prévoit d'utiliser l'IA générative dans l'informatique. Les autres domaines dans lesquels les cadres voient une valeur ajoutée dans l'IA générative sont les ventes (54 pour cent) ainsi que le marketing et la communication (48 pour cent).

L'IA générative crée de nouveaux profils d'emploi et de nouvelles responsabilités et nécessite une formation continue

Selon 69 pour cent des entreprises, l'IA générative fournira les premiers concepts et ébauches d'applications, ce qui permettra aux collaborateurs de consacrer moins de temps à la recherche d'idées et au développement et de se consacrer davantage aux tests, à la validation, à la sécurisation et à l'optimisation. Les utilisateurs partagent également cet avis : 70% d'entre eux pensent que l'IA générative leur permettra d'améliorer l'efficacité de leur travail, de se libérer des tâches routinières sujettes aux erreurs et d'accorder plus d'attention aux aspects stratégiques de leur travail1 , qui ne peuvent pas être pris en charge par la machine.

L'étude montre également que 69% des cadres estiment que l'IA générative conduira à l'émergence de nouveaux profils de postes et de responsabilités, tels que les auditeurs IA et les éthiciens IA. En ce qui concerne l'intégration de la technologie dans le monde du travail et l'établissement de ces nouveaux profils d'emploi axés sur l'IA générative, 68% des cadres estiment que des investissements importants seront nécessaires pour améliorer les qualifications et développer les compétences transversales des talents.

La plupart des entreprises reconnaissent la nécessité d'une IA générative durable

Quatre entreprises sur cinq au niveau international ont reconnu l'importance de mettre en œuvre et de faire évoluer l'IA générative et les modèles de fondation de manière durable. La même proportion est consciente que les Foundation Models peuvent avoir une empreinte écologique plus importante que le développement informatique classique. Pourtant, parmi les entreprises qui souhaitent former leurs propres modèles (8 %), seule la moitié environ a jusqu'à présent l'intention de minimiser leur impact sur l'environnement. Cela souligne la nécessité d'adopter des approches concrètes en matière de durabilité.

Source : Capgemini