Transformations des entreprises : Pertinence reconnue, mais potentiel sous-exploité

Les transformations commerciales sont des processus au cours desquels la manière dont un secteur d'activité ou une entreprise dans son ensemble gère son activité est modifiée de manière significative. Ces changements comprennent généralement plusieurs éléments et concernent par exemple l'offre d'une entreprise, ses processus, les compétences ou qualifications nécessaires des collaborateurs. Ces changements sont décisifs pour le succès futur de l'entreprise. Les déclencheurs primaires de telles transformations commerciales sont le changement technologique, l'évolution des besoins des clients et l'intensification de la concurrence, comme le montre le Business Transformation Survey 2022 de la Haute école de Lucerne. Dans le cadre de cette étude, 338 questionnaires ont été analysés. L'étude couvre un échantillon comparable de branches en Suisse et de tailles d'entreprises différentes. 38 pour cent des participants proviennent d'entreprises de plus de 1000 collaborateurs, 36 pour cent d'entreprises de 10 à 249 collaborateurs.

Les changements sont lents

Le résumé des résultats montre que les entreprises suisses considèrent les transformations commerciales comme un domaine d'activité important. Les entreprises interrogées ont évalué la pertinence des transformations commerciales pour leur succès futur à 5,5 en moyenne (1=pas du tout important, 6=très important). Les personnes interrogées ne sont toutefois pas encore satisfaites des progrès réalisés (valeur moyenne de satisfaction de 3,9). "Le potentiel d'amélioration est particulièrement évident en ce qui concerne la vitesse des transformations commerciales", explique Jan Schlüchter, auteur de l'étude et codirecteur du programme CAS Business Transformation Management à la Haute école de Lucerne. Près de 64 pour cent de toutes les personnes interrogées estiment que le projet de transformation est trop lent, et ce chiffre atteint même plus de 88 pour cent pour les transformations non réussies. Le travail de la direction et des cadres ainsi qu'une grande tolérance aux erreurs constituent en outre des différences décisives entre les transformations commerciales réussies et celles qui ne le sont pas (voir figure 1).

Trois facteurs de réussite pour les transformations commerciales

L'équipe de recherche a déduit de ces résultats dix recommandations d'action, dont trois sont essentielles. "Les dirigeants jouent un rôle particulièrement important dans la réussite d'une transformation d'entreprise. Tous les dirigeants, à commencer par la direction de l'entreprise et du secteur, devraient s'engager personnellement et de manière authentique dans le projet de transformation", explique Jan Schlüchter. Deuxièmement, il faut s'assurer, avant le lancement d'une transformation commerciale, qu'il existe une culture positive de l'erreur et de l'apprentissage dans l'entreprise ou le secteur. Troisièmement, la rapidité est la meilleure stratégie dans l'ensemble de la transformation, qu'il s'agisse de développer, de décider ou de mettre en œuvre de nouveaux modèles commerciaux ou de nouvelles stratégies. "En cas de doute, il vaut mieux imposer un rythme plus serré, un réajustement est toujours possible", précise Schlüchter. Dans le cadre de l'étude, les auteurs ont élaboré des recommandations détaillées pour une conception et une orchestration globales des processus de transformation. "Ces résultats nous confortent dans notre travail", déclare André Riedel, directeur de la Community of Practice Business Transformation de la Société suisse d'organisation et de développement (SGO), qui a soutenu l'étude.

Champions de la transformation des entreprises : Seule une entreprise sur dix en fait partie

Dans le cadre de l'étude, les participants des entreprises ont évalué, outre une appréciation générale, différents aspects de leur propre transformation commerciale. Sur la base de cette évaluation, l'équipe de recherche a déterminé un Business Transformation Maturity Score (BTMS). Celui-ci couvre le degré de préparation, le processus de transformation proprement dit et les compétences nécessaires à cet effet. Les résultats de l'étude montrent que seuls neuf pour cent des entreprises participantes font partie du groupe des champions (avec un BTMS de 4,8 sur 6 en moyenne et une satisfaction quant à l'avancement de la transformation de 4,7 sur 6 en moyenne). 47% appartiennent au groupe des débutants (avec un BTMS moyen de 2,9 et une satisfaction moyenne de 3,2). "Ces résultats mettent en évidence le potentiel de telles transformations qui reste à réaliser, même dans le groupe des champions", explique Schlüchter (voir figure 2). Certes, certains secteurs seraient un peu plus avancés (par exemple les prestataires de services financiers et d'assurance avec un BTMS d'environ 3,8 contre un score d'environ 3,2 pour l'administration publique). "Mais dans l'ensemble, il reste encore beaucoup à faire en matière de gestion de la transformation des entreprises, et ce pour tous les secteurs économiques, comme le montre l'écart entre les scores de maturité actuels et la valeur maximale", ajoute l'expert de la HSLU. Le fait que seuls 33 pour cent des personnes interrogées perçoivent jusqu'à présent une amélioration de la position de leur entreprise sur le marché suite à la transformation le souligne.

Source et informations complémentaires : Haute école de Lucerne