Le "New Normal" dans les entreprises familiales, partie 5 : Drive et Spirit

Comment la pandémie de Corona change-t-elle notre monde de l'entreprise et du travail ? Nous cherchons les premières réponses dans un "pronostic à rebours". Voici la cinquième partie sur le sujet : une entreprise familiale crédible résiste durablement à la crise.

Traverser la crise avec Drive et Spirit

Nous avons été enthousiasmés par l'agilité et le courage dont a fait preuve, en mars 2020, l'entreprise familiale plutôt terre à terre Trigema de Burladingen en Allemagne, sous la direction du patriarche Wolfgang Grupp, en transformant en très peu de temps sa production textile de T-shirts en masques pour le visage. Comment Jägermeister a fait don d'alcool pour la fabrication de désinfectants. Comment Hansgrohe a envoyé des camions de douche entiers pour les sans-abri dans les grandes agglomérations. Et comment l'entreprise familiale new-yorkaise D'Addario a transformé le film clair de ses peaux de tambour EVANS pour batteurs en masques de protection faciale médicaux - et a utilisé en quelques jours seulement ses forces originales pour créer, à côté de son activité d'accessoires de musique, une toute nouvelle activité pour les besoins médicaux.

Je me demande combien de bénéfices la famille Grupp, propriétaire de Trigema, a pu réaliser entre-temps grâce à la nouvelle activité de masques pour le visage. Je pense qu'il sera considérable - surtout parce que le commerce des masques est toujours en forte croissance. Aujourd'hui, à l'été 2022, les masques faciaux sont des accessoires de mode à la mode et font partie intégrante du paysage quotidien. Nous nous sommes tous habitués à eux. Ils existent dans les couleurs, les motifs et les formes les plus divers. Nombreux sont ceux - surtout les jeunes - qui les utilisent pour exprimer leur personnalité.

Le bon nom en tête

Sous la pression de la crise de Corona, nous avons, comme beaucoup d'autres entreprises familiales, pris beaucoup plus de responsabilités sociales et fait preuve de capacités d'improvisation insoupçonnées. Et rétrospectivement, nous nous en sommes très bien sortis !

Nous ne voulons pas perdre ce dynamisme et cet esprit d'entreprise axés sur l'ici et maintenant, mais conçus pour durer. Nous voulons le conserver durablement au sein de nos collaborateurs, de nos cadres et de nos comités. Si possible, nous pouvons même le développer, par exemple en faisant de nos activités Corona des "modèles de rôle" en interne et en les transposant à d'autres domaines d'action au sein de notre entreprise.

Dans ce contexte, nous nous sommes frottés les yeux avec étonnement à la manière maladroite et insensible à l'état d'esprit de l'opinion publique dont le grand groupe Adidas a tenté en avril 2020 de se soustraire au paiement de son loyer - ce qui lui a valu une incroyable "shitstorm". Et comment, malgré cet exemple de mise en garde, d'autres entreprises ont continué à faire parler d'elles de manière négative au cours de l'année en tant que "profiteurs de crise" et ont vu leur réputation bien ternie. C'est incroyable comme il est facile d'affaiblir sa bonne réputation en prenant de mauvaises décisions. Et comme cela se répercute ensuite massivement sur les chiffres de l'entreprise.

Pour nous, il était clair dès le début de la crise de Corona que si la sensibilité et l'attention du public augmentaient, nous devions surveiller notre marque - comprise comme notre "préjugé positif" sur le marché - avec des yeux d'Argus. En temps de crise, toute décision d'entreprise peut rapidement se transformer en un "gauchissement de la marque" et briser une partie sensible du capital de confiance que nous considérons comme indispensable et décisif pour la pérennité de notre entreprise familiale.

Poser le modèle d'entreprise de manière durable

Heureusement, nous avons pu montrer de manière crédible, par des actions énergiques, qu'en tant qu'entreprise familiale, la responsabilité sociale envers la communauté est importante pour nous.

Le fait que nous ayons toujours conçu notre modèle d'entreprise de manière propre, transparente et durable nous a certainement aidés. Basé sur des valeurs vécues. Et orientés vers la création honnête d'une valeur ajoutée substantielle pour nos clients, nos collaborateurs, l'environnement et nous-mêmes en tant que propriétaires. Il n'existe pas dans notre maison de dysfonctionnements systématiques dont nous pourrions craindre qu'ils soient un jour révélés au grand public. Nous sommes protégés au mieux d'une soudaine "fonte de l'image de marque" provoquée par la crise, comme cela s'est produit en juin 2020 pour le producteur de viande allemand Tönnies de Gütersloh.

Il était impossible de prévoir et d'envisager que notre culture de gestion conservatrice et axée sur la durabilité nous permette aujourd'hui de profiter considérablement de notre image de marque en tant qu'employeur et que nous ayons pu recruter ces derniers mois de nouveaux collaborateurs prometteurs avec un "état d'esprit" progressiste. Mais c'est un bel effet secondaire qui nous conforte dans notre volonté de rester fidèles à nos valeurs et de poursuivre notre chemin de manière conséquente.

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Auteurs :

Christian Schiede conseille et accompagne depuis 2003 les familles d'entrepreneurs et les entreprises familiales afin de renforcer la cohésion, d'augmenter la compétitivité et de garantir les valeurs. Contact : www.schiede.com; schiede@shpadvisors.com

Bastian Schneider aide depuis 2000 les entrepreneurs et les équipes de direction à renforcer leurs marques de l'intérieur et, dans cette perspective, à conduire leurs organisations et leurs entreprises vers l'avenir. Dans plus de 30 secteurs. En Allemagne, en Autriche et en Suisse. Contact : www.brandleadership.ch; bastian.schneider@brandleadership.ch