Les environnements de travail de demain et la durabilité dans le Facility Management

Lors du symposium spécialisé du 5 octobre 2018 intitulé "Evidence-based Facility Management on Workplace and Sustainable FM", des scientifiques des États-Unis et d'Europe ont rencontré des chercheurs et des étudiants de l'IFM ainsi que des représentants de l'économie suisse. L'éventail des exposés allait de l'environnement de travail et des questions psychologiques aux solutions d'optimisation énergétique des bâtiments, en passant par les systèmes informatiques et la durabilité. Des projets de recherche actuels de l'Institut de Facility Management au sein du département Life Sciences et Facility Management de la ZHAW ont également été présentés. La veille du symposium, un atelier PhD avec des doctorants internationaux et une visite du partenaire de recherche EMPA NEST à Dübendorf ont également eu lieu.

Recherche et preuves en conditions réelles

La visite du NEST de l'EMPA (Laboratoire fédéral d'essai des matériaux et de recherche) a servi d'introduction aux deux thèmes principaux "Workplace" et "Facility Management durable". Le travail de recherche et de développement basé sur des preuves a pu être vécu en direct dans ce laboratoire unique en son genre. De nouveaux matériaux, technologies et concepts dans le secteur de la construction et de l'immobilier y sont étudiés en commun par des partenaires industriels et des universités dans des conditions réelles et les effets supposés sont prouvés ou réfutés. Actuellement, on y trouve par exemple des scénarios avec des appartements habités en matériaux recyclés et déconstructibles et recyclables, de nouveaux environnements de bureau et de travail ainsi qu'un centre de fitness avec sauna qui consomme six fois moins d'énergie que la normale.

Recherche pour les environnements de travail de demain

La chercheuse Dr Ying Hua de l'université Cornell (États-Unis) a ouvert le symposium. Elle a présenté deux cas d'aménagement du lieu de travail qui illustrent l'étroite corrélation entre l'aménagement des bureaux et la gestion du lieu de travail. Les organisations peuvent ainsi reconnaître le lieu de travail avec sa valeur stratégique de plus en plus grande.

Clara Weber, collaboratrice scientifique à l'Institut de Facility Management de la ZHAW, s'est concentrée sur la régulation de la sphère privée sur le lieu de travail et sa mesure. Dans son exposé, elle a montré comment des concepts issus de la psychologie environnementale et l'analyse du comportement et de la perception des collaborateurs peuvent influencer l'aménagement des bureaux et conduire à une meilleure santé et à un plus grand bien-être.

Le Dr Eleanor Ratcliffe de l'Imperial College London (Royaume-Uni) a parlé des environnements régénérateurs et de la manière dont ils peuvent contribuer à la santé et au bien-être. Sur la base de ses études sur le chant des oiseaux en intérieur, elle a conclu que les aspects personnels et culturels contribuent à l'impact de cet élément particulier de la nature sur l'homme. Pour cela, les paysages sonores doivent être en accord avec l'environnement et l'objectif.

Maîtriser la durabilité dans le Facility Management sur la base de données probantes

Le professeur Markus Hubbuch, spécialiste de la gestion de l'énergie et des bâtiments à l'IFM, et Marcel Janser, collaborateur scientifique, ont montré comment le "Performance Gap" des bâtiments pourrait être réduit à l'avenir grâce à de nouveaux modèles commerciaux. Compte tenu du fait qu'une multitude de parties prenantes, d'acteurs et de décisions contribuent à cet écart, il est possible de mettre en place des incitations appropriées pour les contrats de performance énergétique, les partenariats à long terme et la prise en compte des résultats extérieurs à l'approvisionnement énergétique. Esmir Maslesa, de l'Université du Danemark, a parlé de l'importance des TIC dans la gestion des installations en tant que puissant "facilitateur" pour améliorer la performance de durabilité des bâtiments. Sur la base de son travail de recherche, il a pu démontrer clairement les liens entre les données, les instruments TIC et les flux de travail et la manière dont ils doivent être orchestrés pour atteindre les effets souhaités.

Dans sa présentation sur les nouveaux instruments de gestion des grands portefeuilles immobiliers, Heinz Bernegger de l'IFM a montré le rôle que joue le Facility Management dans ce contexte pour atteindre les objectifs de durabilité. La transparence et la continuité ne peuvent guère être atteintes sans instruments basés sur la connaissance, ni sans mesures récurrentes de la réalisation des objectifs.

Le professeur Ulrich Schramm de l'université de Bielefeld a donné un aperçu de l'évaluation de la performance des bâtiments. Il a illustré les différentes boucles de rétroaction de cette approche par une étude de cas d'un campus universitaire. Cet exemple a montré que l'idée d'une évaluation orientée vers l'utilisateur devrait être étendue à l'ensemble du cycle de vie d'un bâtiment afin de garantir les meilleures solutions et qualités pour les utilisateurs du bâtiment et leurs activités.

Le consultant Chris Havers de Wokingham UK a présenté un indice de durabilité FM comprenant 23 dimensions liées à l'énergie, à la société et aux réglementations. Celui-ci permet un benchmarking à l'échelle de l'entreprise et positionne la durabilité dans le FM comme faisant partie de la responsabilité sociale des entreprises.

Échanges intensifs dans le cadre d'ateliers

Reprenant le contenu des conférences, l'après-midi a été consacré à des discussions intensives dans quatre ateliers sur les questions ouvertes et les solutions possibles dans la pratique, sur les thèmes "Workplace Reengineering", "Restorative Environments", "IT systems in FM and sustainable facilities management" et "Measuring sustainability in building operations".

Antje Junghans, hôte et directrice de l'institut, a pris congé des participants en lançant un appel à l'intensification des activités de recherche internationales. La recherche contribue à l'acquisition de connaissances fondées et à l'élaboration de concepts prospectifs pour les développements futurs. Les chercheurs profitent de théories et de méthodes qui contribuent à une compréhension approfondie de rapports complexes.

Le dialogue entre la science, la pratique et l'enseignement sera poursuivi par l'IFM dans le cadre de l'IFM Day 2019, le 8 mars 2019, sous le titre "Management in Zeiten gefordert Customer Happiness". Le prochain symposium de l'IFM sur le thème "Health Care and Digital FM" aura lieu le 4 octobre 2019.

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