ServiceNow présente de nouvelles fonctionnalités soutenues par l'IA
ServiceNow, le fabricant de la plate-forme Now pour les processus numériques, présente de nouvelles possibilités de travail plus rapides et plus efficaces. Avec les nouveautés de ses produits, qui comprennent des fonctionnalités d'intelligence artificielle et une solution d'observabilité, l'entreprise promet un impact positif sur de nombreux secteurs.
La spécialiste des flux de travail numériques ServiceNow présente diverses nouveautés pour sa Now Platform. Parmi les nouveautés les plus importantes figurent de nouveaux workflows automatisés pour des processus commerciaux critiques. Il s'agit entre autres de l'approvisionnement, de la comptabilité et de la gestion des fournisseurs. De plus, les fonctions peuvent être intégrées dans des systèmes ERP déjà existants. Sur la base des connaissances que les entreprises acquièrent à partir des données, elles peuvent prendre plus rapidement des mesures concrètes et générer ainsi une plus grande valeur ajoutée de leurs investissements technologiques. A cela s'ajoutent des fonctions d'IA générative qui s'appuient sur les fonctions d'IA déjà très étendues de ServiceNow. Il s'agit notamment du ServiceNow Generative AI Controller, qui permet aux organisations de connecter facilement des instances ServiceNow à OpenAI et Microsoft Azure Open AI, et de Now Assist for Search, qui permet de tirer parti de l'IA générative pour Portal Search, Next Experience ou Virtual Agent.
Fonctionnalités assistées par IA pour le développement des employés
Une autre nouveauté est une approche de solution basée sur l'IA pour la croissance des employés et le développement des compétences. La nouvelle solution "Employee Growth and Development" sera disponible en septembre 2023. Il utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour aider les entreprises à développer une stratégie de compétences évolutive. Elles peuvent ainsi accélérer la reconversion de leurs propres talents et mieux développer leurs collaborateurs - et combler ainsi les lacunes béantes en matière de talents. Grâce à Employee Growth and Development, différents systèmes d'apprentissage et de développement sont reliés sur une seule plate-forme. Cela permet d'avoir une meilleure vue d'ensemble des objectifs de développement et des ressources d'apprentissage, ce qui se traduit par des équipes plus performantes et un personnel plus engagé et plus productif, selon le communiqué.
Mieux gérer les infrastructures cloud
La gestion des infrastructures cloud devient de plus en plus complexe. C'est pourquoi ServiceNow a développé une nouvelle solution d'obsolescence de bout en bout pour les applications en nuage. De nouvelles fonctions doivent aider les équipes d'ingénierie de la fiabilité du site à mieux gérer la taille et la complexité croissantes des infrastructures en nuage. Pour ce faire, les mesures d'observabilité correspondantes sont combinées avec les données de traçage et de journalisation de Lightstep dans une solution spécialement conçue pour relier les connaissances et les mesures à travers tous les outils, personnes et processus impliqués.
Plateforme centrale pour toutes les chaînes de valeur
ServiceNow a également annoncé une nouvelle offre pour la transformation numérique du travail important des organisations à but non lucratif ainsi que de nouveaux cours pour les partenaires du programme de formation RiseUp avec ServiceNow. L'objectif est de former un million de personnes à l'utilisation de la plateforme d'ici fin 2024. "De nos jours, il existe une application pour tout - mais personne ne souhaite devoir utiliser 1'000 programmes différents. Les CEO ont besoin d'une plate-forme centrale capable d'orchestrer l'ensemble de la chaîne de valeur technologique afin d'obtenir des résultats commerciaux plus rapidement", commente Bill McDermott, président et CEO de ServiceNow, à propos des nouveautés que l'entreprise présentera à Las Vegas du 14 au 18 mai 2023.
