ChatGPT utilisé pour le service client

ChatGPT est une intelligence artificielle capable d'accéder à d'énormes quantités de texte et de répondre à des questions sur cette base. Helvetia est la première assurance cotée en bourse au monde à utiliser cette technologie d'OpenAI dans le cadre d'une expérience en direct avec Clara, l'assistante numérique d'Helvetia en Suisse. Le nouveau service de chatbot de Clara donne des renseignements sur les assurances, la prévoyance et la propriété du logement. Pour ce faire, il s'appuie sur des contenus web d'Helvetia Suisse - par exemple sur des pages de produits ou des articles de conseils. Tout le monde est invité à essayer gratuitement le nouveau service de chatbot.

Reconnaître la valeur ajoutée pour les clients

L'Helvetia qualifie clairement son nouveau service d'expérience : l'entreprise veut sonder le potentiel de modèles linguistiques tels que ChatGPT et savoir comment les clientes et clients acceptent les services correspondants. L'objectif principal de la stratégie est de helvetia 20.25 ambition définie de poser des jalons en matière de convenance et d'accès à la clientèle, comme l'explique Jan Kundert, responsable de la gestion de la clientèle et du marché et membre du Comité de direction d'Helvetia Suisse : "Nous investissons en permanence et à différents niveaux dans une expérience client positive. C'est pourquoi nous voulons reconnaître la valeur ajoutée que l'intelligence artificielle peut offrir à nos clientes et clients".

L'exploration commune est au premier plan

Helvetia a proposé très tôt des services de chatbot à ses clientes et clients ; grâce à son assistante numérique Clara, elle est considérée comme une pionnière de la branche dans ce domaine. Lorsque OpenAI a publié l'interface de programmation (API) pour ChatGPT début mars, nous avons immédiatement commencé les tests internes. Achim Baumstark, CTO du groupe Helvetia : "Pour nous, il est clair que l'intelligence artificielle et en particulier les modèles linguistiques représenteront à l'avenir une compétence importante. En conséquence, nous sommes intéressés par l'acquisition rapide d'expériences avec cette technologie dans un environnement de test clairement défini". L'expérience est accompagnée par la Haute école de Lucerne. Celle-ci soutiendra également Helvetia dans l'évaluation des résultats. Le fait qu'il s'agisse d'une expérience est clairement décrit dans les conditions d'utilisation. Le chef de projet Florian Nägele : "Nous testons les possibilités de l'intelligence artificielle avec les clientes et clients intéressés. Le chatbot ne remplace en aucun cas un entretien de conseil individuel avec un spécialiste". Helvetia décidera de la suite à donner à Clara et à ses capacités GPT après l'évaluation des premières conclusions.

Source et informations complémentaires : Helvetia