5 raisons pour lesquelles les entreprises doivent numériser leurs services

Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises doivent fournir à leurs clients tous les services pertinents en temps réel, sur tous les terminaux et canaux. C'est actuellement l'un des plus grands défis pour les PME, car elles ne disposent souvent pas des ressources humaines nécessaires à cet effet. Pour que la numérisation réussisse, les entreprises ont toutefois besoin d'une plateforme centrale qui collecte toutes les données sur les clients et les relie judicieusement entre elles. Ce n'est qu'ainsi qu'elles pourront créer des expériences pertinentes pour leurs clients. IT-PEAK-Networks, un développeur de logiciels de gestion des services, indique cinq raisons pour lesquelles une gestion des services numérisée sera indispensable à l'avenir.

1. risque permanent de perte de données

Aujourd'hui encore, dans de nombreuses entreprises, le service est assuré par de longs tableaux Excel ou des documents Word. Mais de tels documents ne sont pas seulement très pénibles à entretenir, ils représentent aussi un risque élevé, car les entreprises doivent toujours craindre de perdre des données. Avec un logiciel de gestion des services, ce risque est écarté : Les collaborateurs peuvent travailler sans peine en parallèle, introduire des données en fonction des besoins et y accéder sans problème.

2. plus de liberté pour les activités à valeur ajoutée

Lorsque les entreprises décident d'implémenter un logiciel de gestion des services, elles ont beaucoup plus de temps à consacrer à des activités plus utiles, car elles n'ont plus besoin d'entretenir des listes Excel et des documents Word, ce qui représente un travail considérable. Les collaborateurs peuvent par exemple s'atteler à améliorer la gestion des services et à répondre de manière encore plus ciblée aux besoins des clients.

3. une satisfaction et une fidélisation accrues des clients

Toutes les entreprises savent qu'il est nettement plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de satisfaire les clients existants. Fidéliser les clients à long terme grâce à une gestion de service optimisée et numérisée est payant à bien des égards : Ils dépensent nettement plus d'argent et sont moins sensibles au prix si, en contrepartie, la qualité et la confiance sont au rendez-vous. En outre, les clients satisfaits sont des ambassadeurs positifs de la marque, car ils partagent volontiers avec leur entourage les expériences positives vécues avec une entreprise. Enfin, les clients existants génèrent moins de dépenses publicitaires et de réclamations - ce qui réduit également les dépenses de service.

Réduction des coûts grâce à l'automatisation des processus

Si les entreprises n'utilisent pas encore de solution de gestion des services, elles sont confrontées à des processus inefficaces et coûteux, ce qui entraîne un mauvais service. Les processus manuels prennent énormément de temps. Les collaborateurs doivent ainsi passer péniblement d'un outil à l'autre (Excel, Word ou système ERP) pendant leur travail. Il est bien plus efficace d'automatiser les processus de service. Grâce à un logiciel de gestion des services, les entreprises peuvent nettement mieux coordonner les processus et reproduire en détail l'historique des services. Cela crée plus d'efficience et d'efficacité dans le service.

Le service comme argument de vente unique

Aujourd'hui, ce ne sont plus seulement le prix ou le produit qui déterminent le succès ou l'échec d'une entreprise. Elle doit plutôt se démarquer positivement de la concurrence grâce à des caractéristiques uniques. Si les entreprises décident d'accorder une plus grande priorité au service et de mettre en avant les souhaits et les besoins des clients, cela aura un effet positif sur leur image grâce au bouche-à-oreille. Pour y parvenir, les entreprises doivent identifier à temps les souhaits de leurs clients et les satisfaire au mieux. Si les entreprises veulent réussir à long terme, elles doivent placer la numérisation des services en tête de leurs priorités.

informations :

Les personnes intéressées trouveront d'autres aides et conseils sur la manière dont les entreprises peuvent numériser leur service avec succès - afin de générer plus de chiffre d'affaires, de fidéliser les clients existants à long terme et de gagner de nouveaux clients - dans le livre électronique gratuit d'IT-PEAK-Networks "Numériser la gestion des services - Opportunités et défis" à l'adresse suivante https://www.peak-networks.de/de/e-book-zur-service-optimierung.