L'écart entre la direction et les collaborateurs de première ligne s'accroît

Beekeeper est notamment le fournisseur du "Frontline Success System", une plate-forme mobile pour la collaboration des équipes de première ligne. Dans le cadre d'une des enquêtes les plus complètes au monde, l'entreprise a interrogé 6000 employés et cadres d'Europe et des États-Unis sur le thème de la fidélisation des collaborateurs : qu'est-ce qui motive et qu'est-ce qui stresse ? Qu'est-ce qui contribue à ce que les employés restent au travail ? Beaucoup de ces secteurs souffrent d'un taux de rotation élevé et d'un personnel épuisé. Le problème, selon les résultats de l'enquête, ne réside pas dans les attentes excessives du personnel. Il s'agit plutôt d'une communication insuffisante entre les différents niveaux hiérarchiques : De nombreux managers ne savent tout simplement pas ce qui manque à leurs collaborateurs sur leur lieu de travail.

Le rapport donne aux entreprises des conseils pratiques sur la manière d'améliorer la qualité des postes de travail et l'expérience des employés, et de lutter ainsi contre la pénurie de main-d'œuvre qualifiée. Cela implique notamment des équipes fiables et des prestations sociales attrayantes. En ce qui concerne la numérisation des postes de travail de première ligne, tous les secteurs ont du retard à rattraper. Selon les personnes interrogées, le secteur de la construction est particulièrement à la traîne.

45% des employés prévoient de quitter leur emploi

Les résultats de l'enquête montrent à quel point il est nécessaire pour les entreprises d'agir : 45 pour cent des employés prévoient de quitter leur emploi dans les mois à venir. Les secteurs de première ligne sont confrontés à un nombre particulièrement élevé de démissions. Dans le commerce de détail, par exemple, le taux de fluctuation est de 60 pour cent. 50 pour cent des employés horaires quittent leur emploi dans les 120 premiers jours. Au total, les fluctuations coûtent chaque année 630 milliards de dollars aux entreprises du monde entier, comme le montre le "2020 Rapport de rétention"du Work Institute. Cristian Grossmann, fondateur et CEO de Beekeeper AG : "La manière dont les entreprises abordent le thème important de la fidélisation des collaborateurs ne fonctionne manifestement pas. Des études et des enquêtes montrent qu'il existe un écart croissant entre les souhaits des collaborateurs et les idées de la direction. Chaque collaborateur qui part coûte en moyenne près de 12 000 francs. Si les entreprises veulent rester compétitives, elles doivent prendre des mesures efficaces pour améliorer l'attachement de leurs employés à l'entreprise".

Reconnaissance, feedback, équipes fiables et bons avantages sociaux

Parmi les facteurs les plus importants pour la motivation et la fidélisation du personnel, on trouve

• des conditions générales qui permettent d'effectuer le travail dans une bonne qualité et dans les délais prévus. Dans l'industrie manufacturière, par exemple, c'est la plus grande motivation pour la moitié des personnes interrogées.
• Une direction qui se soucie de son personnel et le remercie de son engagement est déterminante pour environ la moitié des collaborateurs, tous secteurs confondus.
• Dans les secteurs axés sur la clientèle, comme les professions de la santé, le commerce de détail et la construction, les retours positifs des collègues et des clients arrivent en tête des facteurs de motivation, avec plus de 60 % chacun.
• Pour 51% des professionnels de la santé et 48% des employés du commerce de détail, il est important que les supérieurs reconnaissent le dur labeur.
• 32 % des personnes interrogées dans le secteur de la santé et 39 % dans le secteur de la vente au détail considèrent la prévisibilité et la fiabilité des équipes comme l'un des facteurs les plus importants.
• Dans l'industrie manufacturière, 49 pour cent accordent de l'importance à une direction qui s'engage activement pour ses collaborateurs. Pour 35 pour cent, les avantages sociaux compétitifs tels que les soins de santé, le soutien psychologique, la garde d'enfants, le transport et les loisirs rémunérés arrivent en deuxième position.
• De même, 35% des employés de l'industrie manufacturière et 37% de ceux du secteur de la santé souhaitent comprendre pourquoi leur travail est important pour l'entreprise et la société.
• 32 % des travailleurs du secteur de la construction ont déclaré qu'ils souhaitaient disposer d'outils et de technologies qui les aideraient à travailler mieux et plus intelligemment.

Les postes de travail de première ligne sont à peine numérisés

Cristian Grossmann explique : "Le secteur de la construction est notoirement en retard sur les autres secteurs en matière de transformation numérique. Si la numérisation a lieu, c'est principalement grâce à des outils de gestion de projet sophistiqués tels que les programmes basés sur le cloud et la modélisation des informations du bâtiment (BIM). Les employés de la construction veulent également des outils spécialement conçus pour eux, qui leur permettent de participer à la révolution numérique du secteur".

Seuls trois pour cent utilisent des applications de collaboration

Dans d'autres secteurs de première ligne, la situation n'est guère meilleure : Dans l'espace germanophone, 85 % des employés de la production déclarent travailler avec des e-mails, 81 % dans l'hôtellerie et la restauration, suivis par WhatsApp et les SMS avec respectivement 55 et 75 %. Dans les pays germanophones, seuls trois pour cent des entreprises de production et huit pour cent des employeurs du secteur de la restauration utilisent une application permettant aux collaborateurs sans poste de travail PC de gérer leurs tâches ou d'accéder à des listes de contrôle, par exemple, indépendamment du lieu où ils se trouvent. Et même en ce qui concerne l'Intranet, il y a un besoin de rattrapage avec 11 pour cent dans les entreprises de production allemandes et 17 pour cent dans la restauration. Le secteur de la santé est comparativement bien numérisé. Ici, 43 pour cent des employeurs gèrent un portail pour les employés ou un intranet. Seuls dix pour cent d'entre eux utilisent une application destinée aux collaborateurs pour l'organisation du travail.

Rupture de communication entre les cadres et les collaborateurs

L'enquête révèle des facteurs de motivation et de fidélisation des collaborateurs qui semblent compréhensibles et faciles à mettre en œuvre. Mais elle livre aussi une conclusion surprenante : pour les collaborateurs, outre un feed-back positif, ce sont surtout des équipes prévisibles et des prestations sociales compétitives qui sont importantes. En revanche, 55 pour cent des cadres voient dans le feedback et la reconnaissance les meilleurs moyens de conserver leur équipe. Seuls 16 % considèrent que des équipes fiables sont importantes et les prestations sociales attractives arrivent même en dernière position avec seulement 14 %. Ces différences frappantes indiquent une rupture de communication et un manque de compréhension entre les deux groupes.

"Notre enquête a mis en lumière un déficit de communication important et lourd de conséquences au sein des entreprises de première ligne. Nous appelons ce phénomène 'Frontline-Disconnect'. Les directions d'entreprise et les cadres doivent rapidement découvrir ce dont leurs employés ont besoin et ce qu'ils souhaitent sur leur lieu de travail. La plupart des dirigeants et des équipes passent leurs journées à réagir. Éteindre les incendies. Faire du sur-place. Et traiter les symptômes. Il est temps de changer cela et de se concentrer plutôt sur les causes", résume Cristian Grossmann pour expliquer la nécessité d'agir.

Le rapport "Frontline 2023 : Tendances et prévisions" est disponible gratuitement dès maintenant en allemand et en anglais : Télécharger ici.