PR-Trendmonitor nennt die gefährlichsten Auslöser für Kommunikationskrisen
Falschmeldungen und irreführende Informationen sind die grössten Krisentreiber in der Kommunikation. Auch das Vertuschen von Fehlern sowie persönliches Fehlverhalten des Managements führen häufig zu einer Unternehmenskrise. Zu diesen Ergebnissen kommt der PR-Trendmonitor von news aktuell und PER. An der Umfrage haben 327 PR-Fach- und Führungskräfte aus der Schweiz und aus Deutschland teilgenommen.
Gefragt nach den gefährlichsten Auslösern für Kommunikationskrisen nennt jeder dritte Befragte Desinformation als den höchsten Risikofaktor (33 Prozent). Fast ebenso viele PR-Fachleute sind der Meinung, dass das Verschleiern von Fehlern der grösste Krisenbeschleuniger ist (32 Prozent). An dritter Stelle der genannten Ursachen steht für die Befragten persönliches Fehlverhalten der obersten Führungsebene (28 Prozent).
Shitstorms in den sozialen Medien sind für jede:n Vierte:n der gefährlichste Krisenauslöser (25 Prozent), kriminelle Delikte gegen das Unternehmen wie beispielsweise ein Cyberangriff erhöhen für gut jede:n fünfte:n Befragte:n das Krisenpotenzial erheblich (23 Prozent).
Etwa jede:r Zehnte sieht ein erhöhtes Krisenrisiko, wenn es im Unternehmen zu staatsanwaltschaftlichen Ermittlungen kommt (13 Prozent), die Produkte fehlerhaft sind (12 Prozent), die eigenen Mitarbeitenden persönliches Fehlverhalten an den Tag legen (12 Prozent) oder der Datenschutz verletzt wird (10 Prozent).
Naturereignisse werden dagegen von den meisten Befragten als weniger gefährlich eingestuft: Nur magere 6 Prozent fürchten Erdbeben oder Sturmfluten als gefährlichste Auslöser von Kommunikationskrisen. Die geringste Sorge haben die Befragten vor einer möglichen Verleumdung durch Wettbewerber (3 Prozent).
Die gefährlichsten Auslöser für Kommunikationskrisen, gemäss Befragung
- Falschmeldungen & irreführende Informationen 33%
- Vertuschen von Fehlern 32%
- Persönliches Fehlverhalten des Managements 28%
- Social-Media-Shitstorm 25%
- Kriminalität (z.B. Cyberattacken) 23%
- Mangelnde Transparenz 22%
- Versagen des Topmanagements 22%
- Compliance-Probleme 20%
- Staatsanwaltschaftliche Ermittlungen 13%
- Fehlerhafte Produkte 12%
- Persönliches Fehlverhalten von Mitarbeitenden 12%
- Datenschutzverletzungen 10%
- Wirtschaftliche Probleme 9%
- Schlechte Arbeitsbedingungen 8%
- Schlechter Service 8%
- Naturereignisse (z.B. Sturmflut, Erdbeben) 6%
- Verleumdung durch Wettbewerber 3%
Im Rahmen des PR-Trendmonitors von News Aktuell und Per wurde eine Online-Befragung im Februar 2024 unter 327 Kommunikationsprofis aus Unternehmen, Organisationen und PR-Agenturen in der Schweiz und in Deutschland durchgeführt. Es waren maximal drei Nennungen möglich.
Dieser Beitrag erschien ursprünglich auf markt-kom.com - https://www.markt-kom.com/de/markom/pr-trendmonitor-nennt-die-gefaehrlichsten-ausloeser-fuer-kommunikationskrisen/
